Latam reduz em até 50% o tempo de atendimento com serviço digital

O movimento de digitalização nos processos introduzido pela Latam reduziu em até 50% o tempo de atendimento para seus voos no Brasil em 2022. É isso o que revela o levantamento sobre os efeitos mais recentes da sua transformação digital, que busca ressignificar a relação do cliente com a companhia. Atualmente, mais de 80% dos
passageiros da companhia já utilizam o check-in automático, que na prática elimina a necessidade do check-in e reduz o tempo de espera nas filas dos aeroportos.

Além disso, segundo revelou a empresa, mais de 70% dos passageiros da companhia no Brasil já etiquetam a sua própria bagagem por meio dos terminais de autoatendimento instalados em nove aeroportos (Brasília, Rio de Janeiro/Galeão, São Paulo/Guarulhos, Salvador, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Fortaleza e Belo Horizonte/Confins).
Em 2022, vale lembrar, a Latam também começou a utilizar de forma regular a biometria para o embarque nos aeroportos de Congonhas e Santos Dumont. Ainda se tornou a primeira companhia aérea no Brasil a atender clientes em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio da Central de Intérpretes de Libras.

Foi este ano também que os passageiros da companhia utilizaram ainda mais a sua carteira virtual, o Latam Wallet, que acumula em um só lugar os seus créditos e reembolsos, e também passaram a utilizar a carteira do Google para armazenar seus bilhetes.