Publicada em 24/10/2008 13:03:00

O agente de viagens pode e deve, sim, cobrar pelos serviços (fee) junto aos seus clientes. Mas, para isso, ele tem de se capacitar, saber precificar e, acima de tudo, ter coragem. Essa foi uma das mensagens do conferencista e consultor da Qualitas Travel Partner e do Instituto de Capacitação e Certificação da Abav (Iccabav), Júlio Verna, aos agentes que assistiram à apresentação "Cobrança de Serviços - A Hora da Verdade (Riscos e Vantagens da Prática - Fee)", hoje pela manhã, no último dia do Congresso da Abav, no Riocentro, no Rio de Janeiro. Na mesa, a coordenação foi de José Carlos Vieira, e o secretário Paulo Tadros.

"Há exemplos de agências que implantaram a cobrança e estão, não só ganhando dinheiro, mas fidelizando seus clientes como a GM (Palmas-TO), Valeverde (Belém-PA) e On Tour (São Luís-MA)", enfatizou Verna. "O agente não deve trabalhar de graça para ninguém."

"Essa discussão não é nova, há mais de 15 anos venho falando por todo o País da necessidade de se cobrar pelos serviço", ponderou Verna. O caminho para a cobrança inclui, entre outros fatores, a saída da agência da posição de intermediário entre o fornecedor e o cliente. "Vocês prestam um serviço e devem estar no topo da rede de distribuição. Sou contra viver de comissão, é como se fosse pedir esmola ao fornecedor." O consultor deve, sim, ter fornecedores preferenciais. "As vezes entro em uma agência e vejo quatro, cinco folhetos de cartões de assistência. Qual deles é meu parceiro preferencial?" Isso é válido para todas as agências. "Não importa o tamanho", destacou ele, citando parte de um editorial do editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, no Jornal PANROTAS.

Em relação à internet, Verna disse que é a ferramenta é uma grande aliada do agente de viagens. "Só que você tem de fazer o consumidor comprar no seu site, não no do hotel ou da companhia aérea". Ah, isso custa caro e você não tem como fazer, então se associe, crie parceiras", ensinou ele. "Parceria é onde as partes têm tudo igual: crescimento, lucro, desenvolvimento etc." Outra dica: "faça combos, ou seja, de um número

comentários

LUIZ FERNANDO MURY MEDEIROS MURY TOURS enviado: 25/10/2008 02:11:49	Em maio deste ano,houve muito barulho e fumaça,por conta do Dep.Fed. Celso Russomano,que determinava o prazo de 15 dias para a extinção do acordo com a TAM. Os 15 dias já se passaram, o acordo ainda vigora, a GOL já tem um similar vigorando, e não se ouviu ou leu mais nada sobre o assunto.Apostaram na memória curta e na habitual acomodação e inércia dos Agentes de Viagens do nosso Brasil,e ficou tudo por isso mesmo.Isso me faz pensar se o "Homem da Mala" andou visitando gabinetes em Brasília... E apenas uma dúvida.O fato é que nós temos e recebemos exatamente o que merecemos,pois não? Leis? CBA? O que é isso? É de comer ou beber? Quanto à cobrança de serviços? Sim,devemos cobrar por eles tal qual médicos e advogados.NOSSA COMISSÃO,é componente da tarifa e não entra nessa soma.
LUIZ FERNANDO MURY MEDEIROS MURY TOURS enviado: 24/10/2008 22:52:39	Prezado Moisés,tire o cavalo,pois com pneumonia,o bicho já está!!! Esperar que a ABAV,em 2007 abriu o Congresso vendendo como o Maná dos Céus,o acordo com a TAM,e após 1 ano,passa recibo para a GOL,ou seja,transforma o nosso trabalho em TAXA extra,e não mais comissão, parte integrante na tarifa.Ainda está em âmbito doméstico,como ensaio para que em breve siga para o Internacional também. A ABAV deseja que nos adeqüemos,à ferro e fogo ao padrão dos EUA e Europa,como se a cultura do público consumidor brasileiro fosse dessas regiões.Se a nossa parte é taxa,o mínimo que deveria haver em termos de igualdade,seria as cias.aéreas exibirem tbm as suas margens de lucro,não? O pior,é ter de escutar a postura derrotista do Sr. Kaká,afirmando que "Ou aceitávamos nestes termos, ou era 0%". E aí?...
Propp Moises TURISPROPP TRANSPORTES E TURISMO LTDA enviado: 24/10/2008 19:29:16	Olá amigos, e facil cobrar em cima de tarifas em lugares que muitos não tem computador e nem sabem o que é isso, veja que as maiorias das fabricas de alguma coisa ,tem o preço diferenciado para distribuidores dos seus produtos, e não vendem para qualquer um,quando alguem liga para uma fabrica, eles informam o telefone dos representante, o que a Cias aereas querem, e que os agentes divulguem seus produtos e quando vendem um produto(passagem aerea)coloquem em cima do preço deles, isto e brincadeira de mau gosto, as pessoas que defendem isto, tem outros interesse ocultos, ou voces acham que o cliente vaí pagar mais caro sabendo o preço normal, duvido , até as prefeitura não querem pagar o diferenciado, acho que a ABAV deveria e deve fazer seu papel,lutar pelos de seus associado,obrig.