Conheça uma das palestras mais abrangentes do Fórum
Evento contará com a "guru da experiência do cliente"
A essa altura, no 15º ano de Fórum PANROTAS, todo o mercado sabe que o evento aborda todos os segmentos da indústria. Mas há aquelas seções especiais em que todo mundo concentra suas atenções para inspirar, aprender e sair com novas ideias e prospecções de negócios.
Talvez a palestra mais abrangente deste ano, no sentido de atingir a todos os profissionais, no B2C e no B2B, no mundo on-line e no off-line, é a da especialista holandesa Nienke Bloem. Ela virá falar de como a expectativa e demandas do cliente mudaram nos últimos anos e como é importante ter o pensamento na experiência desse viajante.
A experiência do consumidor em uma viagem é cada vez mais decisiva na sua decisão de compra e também em como irá aproveitar o passeio. Não é à toa que aéreas, hotéis e destinos apostam nesse viés em suas campanhas de marketing mundo afora.
Chamada de “guru da experiência do cliente”, Nienke possui 20 anos de experiência em posições estratégicas de gestão de mudanças em setores como telecomunicações, financeiro e, claro, Turismo. Ela trará ao evento sua metodologia com práticas, lições e conselhos para que as empresas possam tornar a experiência do viajante inesquecível.
SOBRE O EVENTO
O Fórum PANROTAS 2017 ocorre entre 13 e 14 de março, no Grand Hyatt São Paulo, e é uma realização da PANROTAS Editora. O evento tem a aliança institucional da CNC Sesc Senac e patrocínio Accor Hotels, Air France-KLM, Bahiatursa, Best Western Hotels & Resorts, Beto Carrero World, Cep Transportes, CVC, Delta Air Lines, Elo, Esferatur, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Grand Hyatt São Paulo e Rio de Janeiro, Grupo Trend, GTA - Global Travel Assistance, HRS - Hotel Global Solutions, Localiza, México, Omnibees, R1 Soluções Audiovisuais, Reserve, Rio Galeão, Sabre, Sebrae, Tes Cenografia, Vice Versa Interpretação e Visit Orlando. Mais informações no www.panrotas.com.br/forum.