Accor usa avaliações digitais para definir bônus aos hotéis
A Accor vem lançando recursos digitais para fazer frente aos novos serviços hoteleiros on-line que cresceram rapidamente. Mas também utilizam essas soluções para gerar competição interna e garantir a qualidade dos serviços
Uma das novidades é o Voice of Guest, recurso presente no aplicativo da rede que dá voz ao cliente ao permitir o feedback sobre os hotéis, e também é usado internamente. “O Voice of Guest se tornou nosso principal indicador de satisfação do cliente, e passamos a utilizá-lo para definir os bônus dados aos melhores hotéis”, destacou Badrinath.
Foram 225 milhões de euros investidos pela Accor em tecnologia nos últimos cinco anos. “Isso inclui infraestrutura, pois precisamos gerir milhares de reservas por hora e mudanças de preço a todo momento”, explicou o VP da rede.
Os novos recursos – que incluem aplicativo com reserva em um clique e comunicadores internos da equipe, além equipamentos que os atendentes usam no relacionamento com os clientes – visa entender toda a experiência do cliente, antes de chegar ao hotel e depois de sair, explicou Badrinath. “Desde o sonho dele com a viagem até o compartilhamento da experiência, precisamos estar presentes. Somente do check-in ao check-out não é o bastante”, disse.
O EVENTO
O evento tem o apoio do Ministério do Turismo, patrocínio do Sebrae, Chile, CVC, Delta Air Lines, Gol, Tourism Australia, GJP Hotels & Resorts, Pernambuco, R1 Soluções Áudio Visuais, Sabre, Tap, Accor, Best Western International, Esferatur, Gapnet, GTA, Localiza, Reserve, Alatur JTB, Dallas-Fort Worth International Airport e Greater Miami and the Beaches. O destino patrono é a Bahia. Assessoria de imprensa pela B4T, interpretação pela Vice Versa e transfers realizados pela Cep Transportes. O evento terá compensação de carbono realizada com apoio da Tour House.