BW: fidelidade se consolida em receita; share de 44% no ano
Durante as apresentações da convenção anual da Best Western Hotels & Resorts, este ano realizada em Nashville, Estados Unidos, executivos da marca apresentaram números do Best Western Rewards, reforçando a importância que o programa de fidelidade
Notando a importância que os programas de fidelidade ganhavam na hotelaria, a Best Western decidiu repaginar seu BWR e buscar resultados expressivos. “Há dois anos eu disse que deveríamos aspirar a ter o melhor programa de fidelidade da indústria e estabelecer como objetivo os 50% de contribuição de receita”, afirmou o CEO da empresa, David Kong, que projeta terminar 2017 próximo da marca, em 44% e em constante crescimento.
Há dez anos, a porcentagem que o BWR representava na receita dos hotéis não passava dos 20%. Segundo números da empresa, atualmente os dois mil hotéis participantes do programa geram US$ 1,7 bilhão em receitas brutas apenas via o BWR – o que dá uma média de US$ 850 mil por propriedade.
“O Best Western Rewards nos oferece uma plataforma promocional, nos faz atraentes para publicizar parceiros e leva negócios para os nossos canais”, disse Kong. De acordo com a vice-presidente sênior e chefe de Marketing da companhia, Dorothy Dowling, o BWR fechará 2017 33 milhões de membros ao redor do mundo (+14% em relação a 2016).
O Portal PANROTAS viaja a convite da Best Western Hotels & Resorts, com proteção Vital Card.