Amcham debate novos desafios de viagens corporativas
Presidida por Bernardo Feldberg, a Amcham São Paulo promoveu nesta manhã, através do comitê de viagens e negócios, uma palestra sobre ‘Viagens
Presidido por Bernardo Feldberg, o Comitê de Turismo da Amcham em São Paulo promoveu, nesta manhã, por meio de seu Comitê de Viagens e Negócios, palestra sobre "Viagens corporativas, a busca pelo melhor modelo de gestão", com a diretora comercial da Carlson Wagonlit Travel (CWT), Daisy Karla De Marco.
Com o reaquecimento do mercado hoteleiro em 2010 e 2011, Daisy falou que falta de infraestrutura e mão de obra qualificada é um complicador, uma vez que houve aumento nos preços dos hotéis. “No período de setembro, outubro e novembro, tivemos que alocar nossos clientes em flat ou até alugar apartamentos, porque não havia hotéis. Faltam investimentos”, afirma, citando principalmente as cidades de Recife, Rio de Janeiro e Brasília.
A diretora explicou, ainda, que cada vez mais uma empresa como a CWT precisa contar com consultores e serviços preparados para lidar com empresas e agências que possuem clientes com um perfil exigente, e cada vez mais comum, que visam sempre a melhor oferta e costumam pesquisar em sites de viagens que oferecem tarifas mais baixas. “Temos que entender que hoje os viajantes realizam pesquisas na internet sobre passagem, hospedagem, entre outros e isso faz com ele tenha uma expectativa muito grande de sua viagem e os consultores devem entender isso. É importante entrar no DNA do viajante e mostrar exatamente o que ele quer”, conta.
Otimizando os processos de transação de uma forma simples, a CWT ressaltou as ferramentas on-line que utiliza para agilizar o atendimento aos clientes, assegurando, de acordo com a política de viagem da empresa, acesso aos inventários, tarifas, disponibilidades e aos preços mais competitivos. “A compra e venda pela internet veio para ficar, mas também, os serviços off-line são fundamentais porque incrementam a venda. Mas para isso, temos de ter consultores qualificados. Os talentos e know-how dos nossos colaboradores disponibilizam tecnologia de ponta, ajudando clientes em todo o mundo a conduzir economias, melhorando simultaneamente o serviço e a segurança. Durante a viagem, e fundamental fazer o monitoramento do cliente e saber exatamente onde ele está”, ressalta.
Finalizando a palestra, Daisy falou sobre o Program Management Center, afirmando que esse serviço é importante para educar o cliente, compreender tendências, apontando o que está incluído no serviço. “Entre as prioridades está ampliar a tolerância do viajante, otimizar a adaptação on-line, desenvolver melhorias entre aéreo e transporte e otimizar o preço dos hotéis”, concluiu.
Com o reaquecimento do mercado hoteleiro em 2010 e 2011, Daisy falou que falta de infraestrutura e mão de obra qualificada é um complicador, uma vez que houve aumento nos preços dos hotéis. “No período de setembro, outubro e novembro, tivemos que alocar nossos clientes em flat ou até alugar apartamentos, porque não havia hotéis. Faltam investimentos”, afirma, citando principalmente as cidades de Recife, Rio de Janeiro e Brasília.
A diretora explicou, ainda, que cada vez mais uma empresa como a CWT precisa contar com consultores e serviços preparados para lidar com empresas e agências que possuem clientes com um perfil exigente, e cada vez mais comum, que visam sempre a melhor oferta e costumam pesquisar em sites de viagens que oferecem tarifas mais baixas. “Temos que entender que hoje os viajantes realizam pesquisas na internet sobre passagem, hospedagem, entre outros e isso faz com ele tenha uma expectativa muito grande de sua viagem e os consultores devem entender isso. É importante entrar no DNA do viajante e mostrar exatamente o que ele quer”, conta.
Otimizando os processos de transação de uma forma simples, a CWT ressaltou as ferramentas on-line que utiliza para agilizar o atendimento aos clientes, assegurando, de acordo com a política de viagem da empresa, acesso aos inventários, tarifas, disponibilidades e aos preços mais competitivos. “A compra e venda pela internet veio para ficar, mas também, os serviços off-line são fundamentais porque incrementam a venda. Mas para isso, temos de ter consultores qualificados. Os talentos e know-how dos nossos colaboradores disponibilizam tecnologia de ponta, ajudando clientes em todo o mundo a conduzir economias, melhorando simultaneamente o serviço e a segurança. Durante a viagem, e fundamental fazer o monitoramento do cliente e saber exatamente onde ele está”, ressalta.
Finalizando a palestra, Daisy falou sobre o Program Management Center, afirmando que esse serviço é importante para educar o cliente, compreender tendências, apontando o que está incluído no serviço. “Entre as prioridades está ampliar a tolerância do viajante, otimizar a adaptação on-line, desenvolver melhorias entre aéreo e transporte e otimizar o preço dos hotéis”, concluiu.