A operadora CVC lançou oficialmente seu Centro de Controle Operacional (CCO), que integrará todas as atividades relacionadas às operações de roteiros nacionais e internacionais da companhia. Era um plano do vice-presidente de Produtos, Marketing e Operações da CVC, Fábio Godinho, e seu diretor de Operações, Maurício Dezen, que, além de unificar as operações em uma central, pretendem otimizar o que já era feito isoladamente e preparar a estrutura operacional para o crescimento de demanda que a empresa espera para os próximos anos. O ganho de escala é uma das prioridades do novo CCO, que gerenciará qualquer tipo de demanda de atendimento ao cliente final e também de sua rede de distribuição no Brasil, para todos os produtos e serviços ofertados.

“Toda grande empresa de serviços tem o seu CCO avançado, e não poderia ser diferente com a CVC, sobretudo como operadora líder no mercado brasileiro”, disse Godinho. Para ele, o CCO representa a conexão entre todos os departamentos da empresa. E Maurício é o diretor da fábrica, responsável por todas as operações correrem no ritmo adequado. Segundo Godinho, o CCO será o maior investimento que a operadora fará este ano.

“Primeiro vamos realizar a separação das atividades operacionais de gestão de produtos e, posteriormente, integrar todas as equipes operacionais no mesmo espaço físico”, explicou Dezen. O lançamento de uma sólida estrutura de Contact Center, com atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana, também está previsto para o terceiro trimestre deste ano.

Com as equipes de operações agora integradas, o CCO terá um time formado por 151 profissionais, entre as atividades de operação terrestre nacional e internacional, hotelaria on-line, marítimo e bases descentralizadas internacionais.