Mídias sociais são tema de palestra do Amadeus

O road show “Tenha Mais com Amadeus 2010”, que aconteceu há pouco, na capital paulista, foi palco para a palestra “A web 2.0 e o agente 2.0: o impacto das mídias sociais no mercado de viagens”. A apresentação foi feita por Jair Paulo Tavares (foto), sócio da Pólvora Comunicação, que traçou um panorama das mídias sociais no Brasil, bem como sugeriu formas de os agentes utilizarem sites de relacionamento como recursos para incrementarem seus negócios.

“Atualmente todo conteúdo converge para a web”, afirmou ele no início da palestra. “Uma prova é o resultado da pesquisa feita pelo Centro de Estudos Sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação do Brasil (Cetic), o qual aponta que 82 milhões de pessoas já acessaram a internet no País. Deste número, 67% participam de mídias sociais e, o mais importante: 17% criam ou atualizam blogs, ou seja, compartilham suas opiniões sobre acontecimentos, fatos e viagens, o que influi diretamente no turismo”, completou.

Tavares explicou ainda que, apesar de o Orkut ainda ser a mídia social mais utilizada pelo brasileiro, o Twitter é a melhor ferramenta para os agentes se aproximarem dos clientes e, consecutivamente, incrementar as vendas. “Hoje, o Twitter, que possui o total de 9,8 milhões de usuários e 27% de penetração na internet brasileira, é uma ferramenta que pauta a grande mídia, visto que várias informações aparecem em posts de usuários em primeira mão, como ocorreu no caso da morte de Michael Jackson”, afirmou ele. “Com isso, a plataforma pode e deve ser usada para o agente conversar com seus clientes, dar dicas de viagens e também ajudá-los em casos de dúvidas ou problemas”, explicou.

Por fim, ele explicou que há duas formas de medir os resultados de ações com mídias sociais. “Existem duas métricas: a qualitativa, que envolve o engajamento, o diálogo obtido com o cliente e o relacionamento; e a quantitativa, que diz respeito ao número de visitas (views), índice de vendas e posicionamento da empresa em sites de busca”, concluiu.

Fernando Chirotto

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