United aprimora processo de embarque após estudos

Um dos processos que geram mais queixas de passageiros em viagens aéreas, as filas de embarque receberam atenção especial da United Airlines nos últimos meses. Após testes visando acelerar e tornar o embarque mais confortável, a aérea norte-americana lançou hoje uma nova organização das filas.

O plano reduz a divisão de cinco para apenas duas filas de embarque, proporcionando mais espaço para que passageiros atravessem a área com suas malas. Enquanto não forem chamados, os viajantes poderão aproveitar o tempo ocioso em lounges, restaurantes, lojas ou United Clubs próximos. Passageiros que utilizam o app da aérea serão notificados sobre o embarque – há planos para o serviço atuar também via SMS.

Quanto a prioridades de embarque, a companhia criou um pré-embarque para os membros do Mileage Plus da categoria Premier 1K – antes, esse grupo embarcava no grupo um. Os Premier Gold, que eram grupo dois, agora sobem para o grupo um, seguidos de clientes que possuem cartões de crédito da United. Haverá também um pré-embarque para militares em exercício pelas Forças Armadas norte-americanas.

“O processo de embarque era um dos segmentos que os clientes mais pediam melhorias”, conta a vice-presidente global de Operações Estratégicas, Planejamento e Design da United, Sarah Murphy. “Nós ouvimos nossos passageiros e colaboradores, testamos uma variedade de processos em milhares de voos até que encontramos uma forma de embarque que resulta em menos tempo gasto em filas, aprimoramento em comunicação e um melhor reconhecimento dos membros Premier ao mesmo tempo que balanceia o número de passageiros nos demais grupos de embarque.”

A United foca em novas formas de embarque desde o último trimestre de 2017. Foram milhares de testes em aeroportos por todo os Estados Unidos e em outros continentes. A companhia afirma que a nova operação estará disponível em mais de mil portões ao redor do globo.