Negociações de aéreo e hotel desafiam gestores de Viagens Corporativas

PANROTAS / Marluce Balbino

Com os voos para os principais destinos corporativos quase lotados e as tarifas de hotel insistentemente altas, os líderes de compras e viagens corporativas enfrentam um ambiente desafiador único, pois as negociações com fornecedores para o volume de viagens corporativas de 2024 começam neste trimestre. O retorno do volume pré-pandemia está previsto para chegar a 80% em 2023, de acordo com dados da Global Business Travel Association (GBTA).

Embora esse renascimento seja indiscutivelmente um sinal de saúde para a economia global, os executivos corporativos encarregados de gerenciar os orçamentos de viagens estão cada vez mais preocupados com os custos de longo prazo e as ramificações do gerenciamento de programas.

Essas questões estão entre um amplo conjunto de resultados de uma extensa pesquisa de líderes de compras e viagens corporativas da América do Norte e da Europa pela GBTA e HRS, plataforma corporativa global de hospedagem e tecnologia de pagamento. As organizações lançaram hoje um relatório conjunto refletindo mudanças e oportunidades do setor.

Além do atual clima de negociação com fornecedores de passagens aéreas e hospedagem, a pesquisa oferece novas descobertas sobre as oportunidades para programas corporativos aumentarem a transparência, alavancarem a totalidade de seus segmentos de hospedagem por meio da convergência e se apropriarem de novas tendências operacionais que afetam os gastos com viagens.

Os líderes de compras de viagens estão tendo dificuldade em obter descontos e preços atraentes de fornecedores de passagens aéreas e hotéis e não estão confiantes em nenhuma mudança nessa frente. Os resultados notáveis da pesquisa sobre o atual clima de negociação incluem:

• 77% dizem que o ambiente de negociação favorece os fornecedores;
• 55% relataram dificuldade em garantir tarifas de hotéis favoráveis no ano passado;
• 23% dos compradores relatam que, no ano passado, foi fácil obter tarifas de hotel favoráveis;
• 18% dizem que foi fácil garantir descontos de passagens aéreas favoráveis;
• 74% dizem que foi difícil obter taxas favoráveis no ano passado;
• Maioria dos entrevistados escolhe aéreo (69%) e hotel (56%) como as categorias que serão mais desafiadoras quando se trata de garantir condições favoráveis nos próximos dois anos;
• Apesar dessa perspectiva, mais de quatro em cada cinco gerentes de viagens (84%) dizem que sua empresa conduzirá solicitações de propostas (RFPs) de hotéis no próximo ano.
  
  

“Não há dúvida de que os fornecedores têm influência hoje, e as corporações continuam tendo o desafio de manter os custos de viagem sob controle, mesmo com o crescimento das oportunidades de negócios”, disse o CEO da HRS, Tobias Ragge.

“Dito isso, o fato de 84% conduzirem RFPs de hotéis demonstra confiança no cenário de compras em evolução. Por exemplo, vemos mais empresas tomando medidas extras para descobrir e compilar a totalidade de seus dados de hospedagem na busca de maximizar o valor de seus negócios para parceiros de hotéis preferidos. Nesse ambiente, a capacidade de reunir cumulativamente o volume transitório, de reunião e de estadia prolongada – os elementos centrais da convergência – é um ponto de partida necessário para as negociações com fornecedores em 2024”.

Tobias Ragge

Transparência é potencial

Embora os programas de viagens se reúnam regularmente com algumas partes interessadas (54%) − como finanças/contabilidade e sustentabilidade − eles geralmente se reúnem com outras pessoas conforme a necessidade. Em particular, os programas de viagens não têm reuniões regulares com a gestão de reuniões e departamentos de RH. Apenas um terço (32%) dos programas de viagens se reúnem com essas partes interessadas regularmente.

• Ao usar uma abordagem de convergência para a aquisição de hotéis, os programas de viagens podem negociar com os hotéis vários produtos, segmentos e serviços (por exemplo, pernoites, espaço para reuniões, blocos de quartos ou estada prolongada) ao mesmo tempo ou usando a mesma tecnologia. A maioria dos gerentes de viagens (54 por cento) acha que sua empresa alcançaria maior eficiência de processo ou economia por meio do uso da convergência, enquanto apenas um em cada 10 diz que não.
• Além disso, os gestores de viagens apontam para vários ganhos antecipados de uma abordagem mais convergente. Os principais benefícios incluem dados consolidados (70%), maiores descontos (66%), eficiência de processo (57%) e economia de tempo em RFPs (57%).
• Metade dos gerentes de viagens (47%) diz que permitir que os viajantes reservem vários segmentos em uma plataforma aumentaria a satisfação do viajante em sua empresa.

PANROTAS / Emerson Souza

“Os gerentes de viagens reconhecem cada vez mais que a convergência deve ser um elemento significativo da abordagem de seu programa no futuro”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. “Ao colaborar com parceiros internos em áreas-chave, eles podem agregar ainda mais valor, economia de custos e eficiência para sua empresa, ao mesmo tempo em que aumentam a satisfação de seus viajantes de negócios.”

Esta pesquisa foi realizada de 2 a 13 de maio de 2023. Membros e não membros do GBTA foram convidados a participar. Um total de 251 respostas foram recebidas de gerentes de viagens e líderes de compras da Europa, Estados Unidos e Canadá.

Com certeza, serão temas debatidos e expostos na próxima GBTA Convention, de 13 a 15 de agosto, em Dallas, no Texas. Saiba mais sobre o evento em https://convention.gbta.org/. A delegação brasileira para a convenção deve chegar a 30 profissionais este ano, mostrando a recuperação na participação em relação a 2022, quando o evento foi em San Diego, na Califórnia.