Tour House investe mais de R$ 1 milhão em digitalização do atendimento ao corporativo
Segundo a empresa, tecnologia já traz evolução no tempo de atendimento e na avaliação dos clientes
A Tour House Viagens Corporativas, TMC do Grupo Tour House, anunciou um investimento de mais de R$ 1 milhão na digitalização completa dos seus canais de atendimento, com o objetivo de oferecer mais agilidade, organização e eficiência no suporte aos viajantes.
A empresa afirma que a transformação da experiência dos consumidores, impulsionada por plataformas de carros por aplicativo e delivery de comida, tem redefinido o nível de exigência em praticamente todos os setores da economia, inclusive nas viagens corporativas.
A iniciativa permitiu centralizar todos os contatos com clientes em uma plataforma omnichannel, integrando canais como e-mail, WhatsApp e chat em um único ambiente de atendimento.
Nos últimos 12 meses, a empresa registrou mais de 81 mil interações com clientes. O canal de chat também começou a ser implementado e deve ganhar maior relevância ao longo de 2026.
“Hoje as pessoas pedem um carro por aplicativo e ele chega em poucos minutos. Se demora um pouco mais, já parece muito tempo. Esse padrão de agilidade mudou completamente a expectativa do consumidor. Nosso desafio foi trazer essa mesma lógica de experiência para o universo das viagens corporativas”
Fernando Sampaio, diretor de Atendimento da Tour House
Atendimento humano como diferencial
Apesar do avanço das tecnologias de automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente, a Tour House manterá o atendimento ao viajante 100% humano e disponível 24 horas por dia, mesmo nos canais digitais.
De acordo com pesquisas internas de satisfação, o atendimento prestado pelos consultores da empresa é o aspecto mais bem avaliado pelos clientes, o que reforçou a decisão de não substituir o contato humano por chatbots.
“Quando um executivo enfrenta um problema com um voo cancelado ou uma mudança de agenda de última hora, ele não quer conversar com um robô. Ele quer falar com alguém que entenda do assunto e consiga resolver a situação rapidamente”
Fernando Sampaio, diretor de Atendimento da Tour House
E com a estrutura de atendimento digital consolidada, a expectativa da empresa agora é ampliar gradualmente o uso dos novos canais pelos viajantes corporativos. Os próximos focos da estratégia estão em atingir pelo menos 15% da participação dos canais de atendimento de forma online em 2026; reduzir ainda mais o tempo de resposta, chegando em 3 minutos; evoluir o uso da plataforma omnichannel e continuar aprimorando a experiência do viajante corporativo.
