Gol anuncia novo perfil no Twitter para atendimento
A Gol lançou um perfil exclusivo no Twitter para o atendimento de passageiros. O @VoeGOLatende auxiliará os clientes da aérea em dúvidas sobre os principais serviços da companhia como tarifas, check-in e remarcações.
A Gol lançou um perfil exclusivo no Twitter para o atendimento de passageiros. O @VoeGOLatende auxiliará os clientes da aérea em dúvidas sobre os principais serviços da companhia, como tarifas, check-in e remarcações. A coordenadora de Redes Sociais da Gol, Thalita Martorelli, revela que o objetivo da empresa é que o perfil funcione como um SAC de mídias sociais.
“São realizados, por mês, cerca de 600 atendimentos [no Twitter] e a expectativa é que esse número aumente a partir da ampliação e aperfeiçoamento da plataforma”, comenta Thalita. Para colocar a nova ferramenta no ar, a Gol treinou uma equipe com foco em atendimento dinâmico e interativo. O serviço pelo @VoeGOLatende está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, e aos sábados, das 6h às 17h.
No entanto, a Gol afirma que o seu perfil @VoeGOLoficial, que conta com mais de 100 mil seguidores, continuará prestando os serviços de atualmente, como dicas de viagens, curiosidades sobre a aviação, promoções e novidades da empresa.
“São realizados, por mês, cerca de 600 atendimentos [no Twitter] e a expectativa é que esse número aumente a partir da ampliação e aperfeiçoamento da plataforma”, comenta Thalita. Para colocar a nova ferramenta no ar, a Gol treinou uma equipe com foco em atendimento dinâmico e interativo. O serviço pelo @VoeGOLatende está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, e aos sábados, das 6h às 17h.
No entanto, a Gol afirma que o seu perfil @VoeGOLoficial, que conta com mais de 100 mil seguidores, continuará prestando os serviços de atualmente, como dicas de viagens, curiosidades sobre a aviação, promoções e novidades da empresa.