A Amadeus e a Carlson Wagonlit Travel (CWT) anunciaram a assinatura de memorando de entendimento para estudar a terceirização de algumas tecnologias utilizadas em seus processos e transações de administração e gestão (mid e back-office). O anúncio vem após a recente assinatura de um acordo global de distribuição (GDS) de longo prazo, que reforça o relacionamento entre as companhias.

Para Andrew Winterton, presidente de Fornecedores, Produtos e Tecnologia, da CWT, “terceirizar certos elementos de nossa tecnologia de mid e back office com a Amadeus liberará nossos recursos internos para mais serviços de valor agregado focados na satisfação do cliente. Em vez de reinventar a ”roda da tecnologia” cada vez que há uma mudança que impacta a comunidade como um todo, confiaremos à Amadeus o desenvolvimento do que for necessário”.

“Além disso, transmitiremos continuamente as necessidades específicas de nossos clientes para que a Amadeus garanta que a tecnologia oferecida atenda o mais alto nível de serviços solicitados pelos clientes. Vemos isso como uma oportunidade duplamente vantajosa, oferecendo melhor eficiência operacional e flexibilidade para a CWT e valor agregado para nossos clientes”.

Já Philippe Chérèque, vice-presidente executivo e comercial, da Amadeus, acrescenta: “a exploração do outsourcing pela CWT reflete o comprometimento da empresa em focar no que mais importa para seus clientes, ou seja, produtividade e soluções inteligentes de gestão de viagens. Isso também mostra a crescente importância do papel que a Amadeus desempenha como fornecedor de tecnologia para a indústria de viagens. Estamos entusiasmados em trabalhar com a CWT nessa iniciativa”.