Guarulhos (SP) é pior e Confins (MG) o melhor aeroporto, segundo pesquisa
Análise anual de qualidade de serviços de aeroportos concedidos colocou GRU na última posição e CNF na 1ª
Uma análise na qualidade de serviços prestados em 12 aeroportos concedidos à iniciativa privada, realizado anualmente pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), constatou que o Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP) apresenta o pior índice. Já o Aeroporto de Confins (MG) apresentou o melhor desempenho.
Entre alguns dos fatores analisados no monitoramento estão o conforto térmico, condições do elevador, da escada rolante, tempo em fila de inspeção, restituição de bagagem, limpeza, custo-benefício dos restaurantes, acesso a informação e acesso aos terminais. A medição é feita por meio de três instrumentos: pesquisa de satisfação entre os usuários dos aeroportos, dados de movimentação aeroportuária e informações repassadas pelas concessionárias, como tempo de espera em fila de inspeção e disponibilidade de equipamentos.
O monitoramento é usado pela Anac para verificar se os aeroportos concedidos à iniciativa privada estão, de fato, oferecendo serviços de qualidade aos passageiros e usuários do transporte aéreo. No caso de desempenhos muito baixos, a concessionária pode ser penalizada no reajuste de tarifas, com redução no valor máximo de cobrança, podendo ainda ser multada de acordo com regras estabelecidas no contrato de concessão das outorgas.
A análise é feita com base no chamado Fator Q, um índice criado para medir o desempenho dos administradores dos aeroportos. Ele é resultado da avaliação do cumprimento do reajuste tarifário anual autorizado pela Agência para os aeroportos concedidos. O Fator Q varia de 2% (nota máxima) a -7,5% (nota mínima). O Aeroporto de Guarulhos atingiu 0,47% no Fator Q, ficando abaixo das outras 11 estruturas aeroportuárias analisadas, porém com índice positivo.
O monitoramento dos aeroportos sob concessão e do Fator Q está previsto nos contratos de concessão assinados pelas empresas aeroportuárias que participaram de leilões e é realizado anualmente. Confira abaixo os resultados:
- Natal - 1,4667%
- Brasília - 1,7599%
- Guarulhos - 0,4748%
- Campinas - 1,1536%
- Belo Horizonte - 1,9954%
- Galeão - 1,9383%
- Florianópolis - 1,8000%
- Fortaleza - 1,8000%
- Porto Alegre - 1,6000%
- Salvador - 1,8000%
- Recife - 1,5442%
- Curitiba - 1,9783%
Guarulhos em números
O Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, recebeu 275 mil pousos e decolagens ao longo de 2023 e cerca de 41,3 milhões de passageiros. No mesmo período, em 2019, antes da pandemia, o aeroporto registrou 43 milhões de passageiros (apenas 3% a mais). Rio de Janeiro foi o destino nacional mais procurado pelos viajantes e Buenos Aires, na Argentina, liderou nas viagens internacionais, a partir de Guarulhos.