Turquia ganha protagonismo na Abreu com série de treinamentos para agentes
Capacitação reúne agentes em São Paulo com foco em roteiros, operação e experiência do cliente
A Abreu deu sequência, nesta terça-feira (8), em São Paulo, ao seu roadshow de capacitação sobre a Turquia, reunindo agentes de viagens para uma imersão no destino e nos produtos comercializados pela operadora. A ação faz parte de uma série de treinamentos presenciais que percorrem cidades brasileiras ao longo do mês de abril.
O encontro contou com a participação do receptivo oficial da empresa no destino, a Deluks Turizm, responsável pela operação local dos roteiros vendidos pela Abreu há mais de uma década.
Durante o treinamento, o foco esteve na qualificação do agente para alinhar expectativas do cliente e ampliar a conversão de vendas. Segundo os participantes, o conteúdo foi direcionado tanto para o conhecimento do destino quanto para a parte prática da comercialização.
Um dos pontos mais destacados foi a estrutura dos circuitos oferecidos, que percorrem os principais destinos turísticos da Turquia, como Istambul, Capadócia, Ancara, Éfeso e Pamukkale, sempre com logística organizada em roteiros terrestres e paradas regulares.
Alguns dos circuitos destacados no evento foram:
- Tesouros da Turquia
- Turquia Espetacular
- Experiências Memoráveis (produto de luxo)
- Mulheres Preciosas
- Pelos Caminhos de São Paulo
A executiva da Deluks Turizm, Mariana Marques, ressaltou que o investimento contínuo em capacitação já traz resultados perceptíveis na operação. "O passageiro chega com mais informação, e isso reduz problemas durante a viagem. As expectativas ficam mais alinhadas com o produto vendido", explicou.
Outro diferencial enfatizado foi o suporte ao cliente brasileiro. Todos os guias que atendem passageiros da Abreu falam português e passam por treinamento padronizado da operadora, garantindo consistência no serviço.
Além disso, os produtos contam com alto nível de inclusão de serviços. "É praticamente fazer a mala e viajar", resumiu Mariana, ao destacar que a maioria dos passeios já está incluída nos pacotes.
O passeio de balão na Capadócia - um dos grandes atrativos do destino - também foi apontado como um diferencial competitivo. A operação garante que os passeio sejam realizados a não ser que acontecimentos climáticos impessam, sempre oferecendo remanejamento ou opções em outras regiões.
Relevância da Turquia no portfólio Abreu
Do lado comercial, o diretor Comercial da Abreu, André Bernardes, reforçou o peso estratégico do destino no portfólio da operadora.
"A Turquia hoje é o segundo produto mais vendido da empresa, ficando atrás apenas da Europa. É um dos nossos carros-chefes"
André Bernardes
Mesmo diante de um cenário internacional desafiador, lembrando dos conflitos recentes no Oriente Médio, o executivo destacou que não há impacto nas vendas. "Não temos registrado cancelamentos, nem no aéreo nem no terrestre. O produto continua performando muito bem".
A operadora mantém uma oferta robusta, com mais de 20 saídas bloqueadas ao longo do ano, cada uma com cerca de 25 lugares, o que garante previsibilidade e segurança para o agente na hora da venda.
Outro ponto relevante é o investimento em familiarização. A Abreu realiza viagens de capacitação (famtrips) com agentes todos os anos, levando profissionais para conhecer o destino in loco - uma estratégia que vem contribuindo diretamente para o aumento das vendas.
O roadshow segue agora para outras cidades brasileiras, incluindo Rio de Janeiro, Florianópolis, Cuiabá e Campo Grande.
