No terceiro trimestre de 2019, a Smiles alcançou 7,7% de expansão de faturamento bruto em relação ao mesmo período no ano anterior, totalizando R$ 633,7 milhões. A receita recorde de R$ 279,3 milhões cresceu 6,1% e a margem direta de resgate se manteve na média.


"Apesar do cenário desfavorável, com aumento de yelds e da taxa de ocupação da Gol, o volume resgate de milhas resgatadas teve um incremento de 12,6% em relação ao 3T18. Isso é muito importante, pois mostra o engajamento dos clientes", explica o presidente da Smiles, André Fehlauer.

O foco na experiência de viagem do cliente, modelo de negócio adotado há algum tempo pela Smiles, tem mostrado que o programa de fidelidade se mantém no caminho certo, com a entrega de mais de 1,2 milhões passagens aéreas, 120 mil diárias de hotel e 120,3 mil diárias de locação de veículos no trimestre.

"Muitas novidades também fazem parte dos destaques do 3T19: nova parceira na transferência de milhas com o Nubank, duas novas companhias aéreas parceiras - Air Europa e Taag, a implantação de uma ferramenta que premia as melhores ideias dos colaboradores (Inova Smiles), duas novas opções para acelerar o acúmulo de milhas (Clube Smiles 20.000 e 25.000) e ainda o acúmulo de milhas com a SAA", completa o executivo.