Quais são as melhores aéreas da América do Norte em satisfação de passageiros? Confira
Delta Air Lines e JetBlue Airways tiveram as maiores pontuações em todos os quesitos da pesquisa
Um estudo de satisfação de companhias aéreas da América do Norte, realizado pela J.D Power com mais de 10,2 mil passageiros entre março de 2024 e março de 2025, revelou quais são as melhores transportadoras com base justamente na maior e menor satisfação do cliente.
Embora a confiança do consumidor e o volume de passageiros tenham diminuído, atingindo o seu nível mais baixo desde a pandemia, a pesquisa revela que a satisfação geral dos passageiros aumentou graças aos ganhos na classe econômica e na classe econômica básica.
"Ao longo do nosso período de estudo de um ano, observamos uma ligeira queda tanto nos preços das passagens quanto no volume de passageiros, o que ajudou a manter altos os níveis gerais de satisfação dos passageiros. Mas está claro que a dinâmica do mercado está mudando e provavelmente afetará a experiência do passageiro nas próximas semanas e meses. As aéreas provavelmente terão um ano mais difícil em 2025, mas a chave para o sucesso a longo prazo será a forma como gerenciar os desafios econômicos sem comprometer a experiência do cliente"
Michael Taylor, diretor administrativo sênior de viagens, hospitalidade, varejo e atendimento ao cliente da J.D. Power
Na ocasião, Delta Air Lines e JetBlue Airways foram as companhias aéreas com as maiores pontuações em todos os quesitos avaliados pela pesquisa. A Alaska Airlines também ganhou destaque, presente em duas de três categorias analisadas.
Primeira Classe e Classe Executiva
As seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente na primeira classe e classe executiva, de acordo com a J.D. Power:
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
Classe econômica premium
Para voos da classe econômica premium, as seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente:
- Delta Air Lines
- JetBlue Airways
- Alaska Airlines
Classe econômica e econômica básica
As seguintes companhias aéreas obtiveram as maiores pontuações em satisfação do cliente em voos econômicos e econômicos básicos:
- Southwest Airlines
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
United Airlines, Air Canada e American Airlines obtiveram as menores pontuações em Primeira Classe e Classe Executiva, enquanto American Airlines, Air Canada e WestJet obtiveram as menores pontuações em voos da classe econômica premium. Já WestJet, Spirit Airlines e Frontier Airlines obtiveram as menores pontuações em voos econômicos e econômicos básicos.