CEO da United destaca força das viagens corporativas e aposta em experiência do cliente
United Airlines é uma das principais patrocinadoras da GBTA Convention, em Chicago
CHICAGO – Uma das principais patrocinadoras da GBTA Convention, que ocorre esta semana em sua cidade-sede, Chicago, a United Airlines está com presença marcante no evento: estande com parceiros da Star Alliance, festa no Field Museum ao lado da Marriott, e presença do CEO Scott Kirby na abertura oficial, ao lado de Suzanne Neufang, CEO da associação. Scott Kirby afirmou que o setor aéreo vive um momento muito positivo, impulsionado tanto pela demanda de viagens corporativas quanto de lazer.
Kirby disse que a percepção do mercado é bem diferente do tom pessimista da imprensa de economia. Segundo ele, a economia dos Estados Unidos segue forte e o desejo das pessoas de viajar permanece elevado desde a pandemia, sem sinais de desaceleração. "O negócio está muito bom. A demanda por viagens de negócios e lazer continua extremamente forte", resumiu.
O executivo afirmou que a United acompanha seus próprios indicadores de reservas para medir o ritmo da economia, chegando a considerar a companhia um dos principais indicadores da atividade econômica. Segundo ele, quando empresas enfrentam dificuldades financeiras, as viagens corporativas são um dos primeiros itens a sofrer cortes. Da mesma forma, quando a economia melhora, as viagens voltam rapidamente.
Embora o segmento corporativo ainda não tenha retornado aos níveis pré-pandemia, Kirby ressaltou que a recuperação continua consistente e que o crescimento segue acima do esperado neste ano. Para ele, viagens corporativas e de lazer caminham juntas, já que muitos viajantes de negócios também viajam a lazer.
Chicago é estratégica para a United
Ao comentar a realização da convenção em Chicago, cidade-sede da companhia, Kirby lembrou que o destino tem o terceiro maior mercado consumidor dos Estados Unidos, atrás apenas de Nova York e Los Angeles, além de abrigar a sede mundial da United e representar sua principal base operacional e hub de voos.
Segundo ele, a estratégia da empresa não é competir apenas por preço ou malha aérea, mas oferecer uma experiência superior ao cliente, com melhor tecnologia, qualidade de serviço, confiabilidade operacional e produto. O objetivo, afirmou, é construir uma companhia aérea que os clientes realmente gostem de utilizar e na qual confiem.
Novo aeroporto em Washington
Outro tema abordado foi o novo projeto do aeroporto de Dulles, em Washington DC. Kirby classificou o empreendimento como aquele que deverá se tornar "o melhor aeroporto dos Estados Unidos" quando estiver concluído.
Ele destacou que, pela primeira vez, uma companhia aérea participou ativamente do desenho do aeroporto, permitindo desenvolver uma infraestrutura mais eficiente tanto para as operações quanto para a experiência dos passageiros.
Na avaliação do executivo, o novo terminal será importante não apenas para a United, mas também para a imagem dos Estados Unidos, já que muitos visitantes têm no aeroporto da capital seu primeiro contato com o país.
Feira e festa
No primeiro dia de feira, Maximiliano Fernandez, novo diretor da United Airlines para a América do Sul, fez sua estreia na GBTA como executivo United - anteriormente ele já havia trabalhado na Marriott, Amadeus e American Airlines, entre a Venezuela e a Colômbia, onde mora hoje. No Brasil, Fernandez conta com duas gerentes de Vendas - Mariana Treviza e Catia Schick, em um modelo escolhido pela diretora regional Christine Valls, de não ter um country manager e sim gerentes comerciais. O mesmo ocorre em outros países da região.
Confira abaixo fotos da festa da United Airlines e Marriott no Field Museum
A PANROTAS viaja a convite da GBTA, com proteção GTA
