Crise da Flybondi: site sai do ar após 12 dias sem voos e passageiros cobram reembolsos
Indisponibilidade ocorre justamente em um momento de forte crise financeira da companhia argentina
A crise da Flybondi ganhou um novo capítulo nesta terça-feira (18), com a queda do seu site oficial em meio a 12 dias já sem operações. A página passou a apresentar erro clássico “504 Gateway time-out”, impedindo passageiros de consultar voos, comprar passagens ou realizar alterações e remarcações.
Segundo informações publicadas pelo jornal argentino La Nación, o problema estaria relacionado a uma falha no servidor principal da companhia. A indisponibilidade ocorre justamente em um momento de forte crise financeira da Flybondi, que também enfrenta restrições para comercializar passagens no Brasil.
São centenas de reclamações de passageiros nas redes sociais da companhia, que cobram reembolsos, auxílio e respostas sobre voos que não foram realizados. Entre os relatos estão reclamações sobre cancelamentos, valores que não teriam sido devolvidos e cobranças consideradas indevidas.
A situação se soma à decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) de ampliar a restrição à venda de bilhetes da companhia no Brasil, já que a companhia aérea não comprovou evidências consideradas suficientes de capacidade para manter uma operação regular e contínua.
Ainda segundo a Anac, o número de reclamações contra a Flybondi nos dois últimos períodos de 30 dias analisados passou de 214 para 350, uma alta de 63,6%. Mais de 90% dos passageiros relataram dificuldades para conseguir atendimento. As reclamações relacionadas a reembolsos também ganharam peso: passaram de 26,6% para 42,7% do total de registros analisados.
A crise também chegou aos funcionários. Segundo o El País, a Flybondi acumula salários referentes a junho e julho. Além disso, mais de 700 ex-funcionários também estariam há mais de três meses sem receber indenizações por demissões sem justa causa e valores relativos a acordos de desligamento.
Página independente de ajuda ao cliente
De acordo com o levantamento do site Failbondi, citado pelo El País, a Flybondi já teria cancelado 2,4 mil voos neste ano, afetando aproximadamente 383 mil passageiros. O mesmo levantamento aponta que a companhia não teria realizado, desde janeiro, os reembolsos afetados por cancelamentos.
Apesar da queda do site oficial, a Flybondi mantém uma página independente de atendimento ao cliente. O canal permite que o passageiro envie uma solicitação, informe código da reserva e data da viagem e anexe documentos relacionados ao caso.
