Nova sala vip foi resposta da Iberia à saturação dos demais lounges da companhia
Aumento na venda de assentos business tiveram reflexo na utilização dos espaços premium da empresa
MADRID - A Iberia inaugura amanhã (10), no terminal 4 do aeroporto de Barajas, uma nova sala vip voltada exclusivamente a seus clientes premium (Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime e Singular). O projeto nasceu da percepção desta classe de passageiros de que os demais lounges da companhia vinham ficando cada vez mais saturados a partir do período da pandemia de Covid-19.
Para que se tenha ideia, dados do Iberia Investor Day de 2025 revelam aumentos expressivos do segmento business da empresa - entre os quais, crescimento de 51% nos trechos Madri-América Latina entre 2019 e 2024.
Em conversa exclusiva com o Portal PANROTAS, a diretora de Clientes da Iberia, Beatriz Guillén, afirmou que, inicialmente, a ideia da empresa era aumentar o tamanho dos lounges já existentes.
“Porém, ao escutarmos os passageiros Platino e Infinita, nós entendemos que, primeiro, era preciso termos um espaço exclusivo para eles, visto que, com o crescimento das vendas de assentos business, as salas vip atuais estavam saturadas. A ideia, portanto, foi criar um produto que garantisse uma experiência personalizada a estes clientes, para que eles permanecessem leais a Iberia”
Beatriz Guillén, diretora de Clientes da Iberia
Na avaliação da diretora, alguns dos principais diferenciais do Emerald Lounge Sorolla na comparação com os demais espaços são o catering de luxo, o mobiliário especial e o serviço de coquetelaria com barista, disponível durante todo o dia.
“Também é possível aos clientes relaxarem e descansarem nas nossas duas suítes. É o serviço ideal, principalmente para passageiros que chegam de voos transatlânticos e precisam esperar cinco, seis horas até a conexão. Não é preciso pagar a mais ou reservar com antecedência, basta que as suítes estejam disponíveis”, destacou a diretora de Clientes da Iberia.
Os clientes começaram a ser comunicados sobre a criação do Emerald Lounge em agosto e, parte deles, chegou a usufruir do espaço durante soft opening. “Dessa forma nós pudemos ouvir os primeiros feedbacks, as diferentes opiniões, e fazer com que estes passageiros percebessem que se trata de um espaço deles”, finaliza Beatriz.
Alex Souza, especial para o Portal PANROTAS, viaja a convite da Iberia.