Gol dá 20% de desconto somente para a venda direta e trade protesta; entenda o caso
Abracorp já notificou a companhia após iniciativa que envolve os mercados de lazer e corporativo
A Gol Linhas Aéreas provocou uma reação imediata na cadeia de distribuição do Turismo nesta semana ao oferecer, segundo relatos recebidos e confirmados pelo Portal PANROTAS, descontos de até 20% em passagens aéreas exclusivamente em seus canais diretos (especialmente no site da empresa e no Smiles), sem estender a mesma condição comercial aos canais indiretos de distribuição, como consolidadoras, operadoras e agentes de viagens de lazer ou corporativos. Ou seja, até as TMCs foram deixadas de fora da promoção, canal considerado de maior tíquete médio e que responde por boa parte da ocupação da aérea durante todo o ano.
A Associação Brasileira das Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) foi uma das primeiras a se posicionar de forma incisiva. A Abracorp notificou a companhia aérea, e não mediu palavras em sua indignação com a Gol Ao Portal PANROTAS, Siderley Santos, presidente do Conselho de Administração da entidade, não escondeu o descontentamento do trade com a decisão da Gol de privilegiar as suas vendas diretas, excluindo o trade dessa promoção.
Santos afirmou que a iniciativa complicou o mercado corporativo, tanto é que a Abracorp já encaminhou uma notificação à companhia aérea para tratar do tema. O documento, no entanto, é confidencial e não pode ser divulgado pela nossa reportagem. Santos confirmou o posicionamento da associação diante da estratégia comercial adotada pela empresa e demonstrou surpresa com a decisão.
“A Gol adotou uma postura absolutamente inadequada ao tomar essa decisão, que consideramos inaceitável. A Abracorp já se posicionou formalmente e encaminhou uma notificação contundente à companhia. Trata-se de uma medida que impacta diretamente o mercado de viagens corporativas e, principalmente, os clientes finais, que possuem contratos e acordos comerciais firmados com a companhia aérea, comprometendo relações comerciais e gerando insegurança em todo o setor. Fomos surpreendidos por essa decisão e estamos profundamente indignados com a postura adotada pela Gol"
Siderley Santos, presidente do Conselho da Abracorp
A Gol pode fazer a promoção que bem desejar, segundo ele. O principal ponto de atrito aqui é a diferença de preços entre os canais de venda - deixando as agências de viagens claramente fora da promoção, além da questão dos contratos com as TMCs, o que gera insegurança e falta de transparência com o mercado. Ao oferecer descontos de até 20% em seu próprio site, sem disponibilizar a mesma condição aos intermediários, a Gol passa a concorrer com as próprias empresas que comercializam seus bilhetes, mas sem as mesmas condições. Qual o objetivo da iniciativa? Perguntam as agências, que respondem por cerca de 50% das vendas da Gol.
A repercussão não se limita às viagens corporativas. A insatisfação também chegou ao mercado de lazer, conforme apurado pelo Portal PANROTAS com grandes players do mercado. O episódio amplia o alcance da discussão e envolve diferentes elos da distribuição turística.
Parceiros indiretos podem perder competitividade na comparação de preços e enfrentar dificuldades para disputar a venda, enquanto companhias aéreas concorrentes se veem numa situação, digamos, atípica no mercado de Turismo. A decisão acabou gerando uma "guerra tarifária", que obrigou outras companhias a acompanharem a ousadia da Gol em alguns momentos, mas não em todos, pois a rentabilidade nesses casos precisa também ser o norte das decisões. Além da parceria com o trade.
Siderley Santos também afirmou que, em sua avaliação, Azul e Latam não estão erradas nesse episódio. A manifestação do presidente do Conselho de Administração da Abracorp concentra as críticas apenas na conduta da Gol e nos efeitos que a iniciativa pode produzir no mercado e na relação com os clientes corporativos.
Procurada pelo Portal PANROTAS, a Gol Linhas Aéreas informou, via assessoria de imprensa, que não irá comentar o assunto.
O trade promete reagir nesta quarta-feira, 21 de outubro, com a manifestação de outras entidades, e cobra explicação do porquê da promoção de 20% exclusivamente nos canais diretos. Qual a estratégia que a companhia adotou e que recado ela quer passar ao Brasil? De onde partiu a decisão? É algo adotado pelo Grupo Abra em toda a região? O mercado aguarda respostas.
O espaço continua aberto para qualquer manifestação da Gol Linhas Aéreas.
