Turkish Airlines suspende venda de passagens sem origem ou destino no Brasil (SOTO)
Companhia comunicou a mudança aos parceiros comerciais e os orientou que ajustem seus processos internos
A Turkish Airlines vai suspender, a partir desta sexta-feira (13), a venda de passagens aéreas ponto a ponto (SOTO) no Brasil. Com a mudança, no mercado brasileiro não poderão mais ser emitidos bilhetes de voos que não tenham o Brasil como origem ou destino.
Até então, podia-se comercializar qualquer trecho operado pela companhia, mesmo quando a viagem não envolvia o Brasil. Na prática, isso permitia, por exemplo, que um passageiro residente no Exterior comprasse, por meio de uma agência brasileira, uma passagem entre Istambul e Roma ou entre Madri e Hong Kong.
Com a nova regra, esse tipo de operação deixa de ser permitido. Bilhetes com origem ou destino no Brasil continuarão ser vendidos normalmente, sem alterações nas condições para esses itinerários.
A companhia comunicou a mudança aos parceiros comerciais e os orientou que ajustem seus processos internos e informem suas equipes.
Orientações para bilhetes já emitidos
Para passagens emitidas antes da entrada em vigor da medida, os reembolsos poderão ser processados normalmente pelos sistemas NDC ou GDS.
Já as reemissões deverão ser tratadas diretamente com o Help Desk Agências da Turkish Airlines, pelo telefone +55 (11) 3371-9600 ou pelo e-mail infobrasil@thy.com. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Confira o comunicado da aérea:
"Olá, Parceiro Comercial,
Informamos que, a venda de bilhetes ponto a ponto no (POS) Brasil será suspensa, a partir de 13 de novembro de 2026.
Solicitamos, por gentileza, que realizem os ajustes internos necessários e comuniquem esta alteração às suas equipes e a todas as partes relevantes. As vendas com origem ou destino no Brasil não sofrerão alterações.
Para bilhetes já emitidos, por favor, sigam as orientações abaixo:
Reembolsos: Podem ser processados normalmente via NDC ou GDS.
Reemissões: Devem ser tratadas pelo Help Desk Agências (Departamento de Reservas) por meio dos seguintes canais:
Telefone: +55 11 3371-9600
E-mail: infobrasil@thy.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Agradecemos pela compreensão e cooperação."
