A AirlinePros reuniu seus escritórios globais em Cape Town, na África do Sul, no fim de 2025, para um final de semana de conteúdo sobre GSA (General Sales Agent), insights globais da aviação e tudo que afeta o Turismo no mundo neste e nos próximos anos.

Executivos da companhia e parceiros ao redor do mundo debateram assuntos que foram desde inteligência artificial, um novo aliado para o trabalho dos GSA, até sustentabilidade em destinos, passando por NDC e a indústria de aviação no continente africano e no mundo.

Abaixo, portanto, confira uma série de tendências de GSA e insights globais para aviação nos próximos anos:

Transição de um simples representante de vendas para um parceiro de negócios estratégico. Essa é a grande mudança no papel do GSA/GSSA (Agente Geral de Vendas e Serviços), conforme destacou os executivos da AirlinePros Rebecca Meadows e Altamiro Medici, sócios do escritório no Brasil, Linzi Barber, CCO, e Shreyas Nanavati, CEO da companhia globalmente.

Unindo inteligência de mercado com dados e tecnologia, é possível que o Agente Geral de Vendas ofereça serviços mais amplos e de maior valor: “Não é apenas vender mais, mas vender de forma mais eficaz e eficiente”, explicou Altamiro.

Veja as tendências que moldam o futuro dos GSAs abaixo:

Para aumentar a eficiência e fortalecer a tomada de decisões em vendas, análise e funções de suporte, os GSA estão adotando tecnologias avançadas, com destaque, segundo os executivos, para:

• Vendas e marketing impulsionados por IA: A análise preditiva e as ferramentas de IA permitem uma previsão de demanda precisa, orientação de preços e campanhas de vendas e marketing altamente segmentadas.
• Plataformas digitais: Ferramentas de reserva em tempo real, sistemas CRM e plataformas de suporte automatizado otimizam a gestão de leads e fornecem insights instantâneos orientados por dados.

Os fornecedores de viagens esperam cada vez mais uma gama mais ampla de serviços além das vendas. Por isso, os GSAs estão evoluindo para GSSAs, oferecendo suporte de atendimento ao cliente, tratamento de inquéritos e reclamações e gestão de processos financeiros e regulamentares.

Além disso, com essas mudanças, o Agente Geral de Vendas e Serviços permite a geração de valor: O foco está em mudar de vendas transacionais para a criação de valor estratégico, fornecendo inteligência de mercado local, flexibilidade e representação de marca consistente.

Os GSAs estão se tornando fontes de insights que ajudam os fornecedores de viagens a tomar decisões informadas, sem o custo de estabelecer escritórios locais.

Experiência local com dados globais: Ao combinar conhecimento local profundo com ferramentas de análise globais, os GSAs apoiam decisões estratégicas que vão desde o planejamento de rotas até à segmentação de clientes e desenvolvimento de políticas.

Num ambiente global volátil, os fornecedores de viagens priorizam parceiros que se podem adaptar rapidamente. 

“Os GSAs fornecem soluções flexíveis e personalizáveis que permitem aos fornecedores entrar ou sair de mercados de forma eficiente e com menores custos fixos. Demonstrar resiliência, especialmente durante mudanças regulamentares ou perturbações do mercado,  é essencial para manter operações confiáveis”, destacou Altamiro.

Por fim, o setor GSA/GSSA está passando por mudanças estruturais para atender às crescentes demandas da indústria. Um exemplo, segundo os executivos, são as fusões e aquisições, que acabam criando redes GSA maiores e mais capazes, com maior alcance global, escala operacional e eficiência aprimorada.

Além disso, mais fornecedores de viagens estão terceirizando portfólios comerciais e operacionais inteiros para parceiros GSSA, numa forma de garantir a consistência local e reduzir as cargas administrativas.

Trabalhando com GSA, Rebecca e Altamiro percebem particularidades no mercado brasileiro. É claro que cada região possui sua cultura, mas questões como idioma, pagamento e relacionamento são alguns pontos que se destacam no Brasil.

Altamiro completou destacando a importância do GSA num País tão burocrático: "Outra questão que o Brasil é peculiar é na legislação e na parte burocrática. Nesse sentido, o GSA é um parceiro muito importante para facilitar e entender também todo esse processo", disse.

Ashma Asokan, CEO do grupo e cofundadora da AirlinePros, destacou a expertise do time brasileiro e a expectativa de crescer na região. "O Brasil é um mercado muito grande. Sei que, em 2026, teremos mais clientes no Brasil. Mas a verdade é que a região inteira da América do Sul é muito importante para porque há muita oportunidade a ser explorada", destacou.

Estados Unidos com mercado estável, Ásia-Pacífico como destaque, crescimento da África, Oriente Médio e América do Sul. A ARC (Airlines Reporting Corporation) apresentou dados do mercado aéreo global durante o AirlinePros International Assembly.

Segundo Lauri Reischus, presidente e CEO da ARC, a indústria aérea nos Estados Unidos está estável em 2025, influenciada pelas taxas e outras decisões governamentais. A meta de alcançar US$ 100 bilhões no ano está próxima, com os últimos meses de 2025 sendo favoráveis, mas é fato que os EUA tiveram uma queda, principalmente nas viagens domésticas.

Apesar do cenário estável, setembro e outubro foram meses fortes para as viagens aéreas dos EUA, com vendas recordes. Por isso, Lauri destaca a expectativa de fechar o ano com números também expressivos apesar do cenário político. Além disso, as viagens internacionais de saída têm tido forte crescimento.

Dados da ARC:

• Crescimento global está em 4% em relação ao ano anterior, muito puxado pelo aumento da demanda na Ásia-Pacífico, região liderada por Japão e China com crescimento de 9% a.a.
• A região da África e Oriente Médio observou um crescimento anual de quase 6%, enquanto América Latina ficou nos 5%.

Dados da ONU Turismo:

• As Américas cresceram 1% no primeiro semestre de 2025 em comparação com 2019
• Destaque ficou com África e Oriente Médio, com crescimentos de 20% e 29%, respectivamente (1º semestre de 2019 x 1º semestre de 2025).

A ForwardKeys by Amadeus também apresentou dados sobre companhias aéreas globais. Segundo dados, houve um crescimento de 6% na conectividade aérea no mundo em 2025.

Olhando por região, temos:

Américas

• Primeiro semestre: +3%
• Segundo semestre: +4%

Europa

• Primeiro semestre: +6%
• Segundo semestre: +6% 

África e Oriente Médio

• Primeiro semestre: +5%
• Segundo semestre: +7% 

Ásia-Pacífico

• Primeiro semestre: +10%
• Segundo semestre: +6%

A PANROTAS viajou a convite da AirlinePros, com proteção Hero Seguros.