Disney adota novas abordagens em operações e inclusão

Da Disneyland em Anaheim, na Califórnia, Josh D'Amaro entregou uma mensagem de esperança e inspiração para a indústria de atrações globais na primeira sessão de apresentação da IAAPA Expo - Conferência Virtual de Educação. “Nossa indústria está sofrendo. Está doendo com a presença da covid-19 em nossas comunidades. Mas, ao contrário de alguns setores afetados pela pandemia, nosso setor veio para ficar e para crescer”, afirmou o presidente da Disney Parks, Experiences and Products.

Como a maioria da indústria do Turismo e de atrações, a Disney foi afetada pelo coronavírus, que a forçou a mudar normas operacionais, adiar projetos e implementar medidas de capacidade. No entanto, a empresa encontrou maneiras de se manter próxima dos clientes e da indústria, como por exemplo, com a campanha #DisneyMagicMoments, que permitiu experienciar os parques e atrações de casa.

Durante todo o processo, a empresa contou com sua conexão com a indústria. “Em nosso setor, é mais importante do que nunca buscar ajuda e apoio a outras pessoas no ramo de viagens e Turismo. Isso incluiu companhias aéreas, empresas hoteleiras e outras que têm sido nossos excelentes parceiros ao longo dos anos. Esses negócios estavam sofrendo tanto quanto nós e será necessário trabalho em equipe em todo o nosso setor para se recuperar. A boa notícia é que agora, mais do que nunca, as pessoas precisam de experiências compartilhadas. Eles precisam de aventura. Eles precisam viajar”, afirmou D'Amaro.

D'Amaro destacou o trabalho contínuo em projetos previamente anunciados em todas as locações da Disney, incluindo Avengers Campus no Disneyland Resort, Zootopia no Shanghai Disney Resort e Fantasy Springs no Tokyo DisneySea. Algumas das grandes mudanças também estão acontecendo internamente. Em setembro deste ano, a empresa anunciou que adicionaria uma quinta chave aos seus princípios orientadores das “Quatro Chaves”: inclusão.

“Os eventos nos EUA nos forçaram a olhar para todo o nosso negócio com lentes atualizadas e, francamente, temos algum trabalho a fazer tanto no palco quanto nos bastidores. E na Disney, uma empresa rica em tradições e herança, mudar nem sempre é fácil. Quando dizemos: "A todos os que vêm a este lugar feliz, sejam bem-vindos", isso significa a todos, tanto o elenco quanto os convidados. E essa é uma tradição que remonta ao próprio Walt Disney”, explicou D'Amaro.

A mudança cultural na empresa já começou. A empresa estará aprofundando seu relacionamento com faculdades e universidades historicamente negras para criar um canal mais sólido para carreiras em finanças, recursos humanos, jurídico, comunicações, produção e tecnologia. “Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inclusivo é fundamental para fomentar ideias de todas as pessoas para nos ajudar a crescer, inovar e criar as melhores histórias possíveis”, disse o presidente da Disney Parks.

“No mundo em que nos encontramos hoje, otimismo, inovação e coragem, eles acabarão por vencer. Com o espírito encorajado que advém dos desafios da crise da covid, com a esperança e o otimismo que a nossa marca capta mesmo nos momentos mais difíceis, perguntamo-nos porque não levar os nossos convidados à lua ou levar a lua aos nossos convidados? Por que não sonhar o maior possível? E desafie o próprio significado da palavra impossível”, concluiu D'Amaro.