Disney retoma programa Train the Trainer para seus operadores seletos no Brasil
Iniciativa inclui treinamento presencial em Orlando, novos materiais atualizado e conteúdo inédito da DCL
Não é de hoje que a estratégia de capacitação de agentes de viagens da The Walt Disney Company vem sendo ampliada no Brasil. De 2025 para 2026, o time de treinamento praticamente triplicou e passou a estar cada vez mais presente em regiões antes menos atendidas, como Norte e Nordeste, ampliando a presença da Disney Destinations como um todo junto ao trade nacional.
Segundo a Sales Training Manager da companhia no País, Bruna Bertozzo, em entrevista ao Portal PANROTAS na WTM Latin America 2026, o volume de novidades exige atualização constante dos profissionais. Para isso, a Disney mantém frentes de comunicação contínuas com os agentes que vão além dos treinamentos presenciais, como conteúdos no Instagram exclusivo para o trade e newsletters especializadas.
“Do ano passado para cá, a gente praticamente triplicou o nosso time. Então conseguimos chegar a lugares onde antes não chegávamos, realizando muito mais treinamentos durante todos os meses”
Bruna Bertozzo, Sales Training Manager da Disney Destinations no Brasil
Retomada do Train the Trainer
A principal novidade anunciada é a retomada do programa Train the Trainer, iniciativa estratégica voltada a operadores seletos brasileiros que indicam profissionais para receber uma capacitação intensiva diretamente em Orlando. Estes profissionais selecionados saem prontos de Orlando para realizar treinamentos internos e até mesmo para os agentes de viagens parceiros da operadora.
“Esse é um treinamento super intensivo conosco no Walt Disney World Resort e também na Disney Cruise Line. É um programa muito interessante para posicionamento de produto, storytelling e encantamento dos agentes, para que eles se tornem multiplicadores. A gente tinha o programa até 2022 e ele sofreu uma pausa. Desde o ano passado, pensamos em retomá-lo de um jeito diferente. Para isso, criamos muitas coisas novas, inclusive um material totalmente atualizado"
Bruna Bertozzo, Sales Training Manager da Disney Destinations no Brasil
Entre as mudanças está a inclusão inédita de conteúdo sobre Disney Cruise Line, ampliando o escopo da capacitação além dos parques e hotéis em Orlando. “Essa parte não estava contemplada antes. Agora incluímos também o treinamento sobre cruzeiros”, acrescentou Bruna.
Nas próximas semanas, inclusive, profissionais indicados por operadoras seletas brasileiras já participam da nova edição presencial do programa, que contará com apresentações oficiais atualizadas pela Disney para serem utilizadas tanto em treinamentos internos quanto em ações externas.
“Em duas semanas, o pessoal dos nossos operadores seletos já vai estar lá em Orlando conosco para passar por esse treinamento em pessoa. Depois disso, teremos reuniões periódicas para mantê-los atualizados e com muita confiança para falar dos nossos produtos”
Bruna Bertozzo, Sales Training Manager da Disney Destinations no Brasil
Foco maior em hotelaria Disney
Outro destaque do novo ciclo de capacitações é o reforço na comunicação dos benefícios de hospedagem dentro do complexo Disney, tema considerado estratégico para o mercado brasileiro, bem como atualização completa sobre as novidades do verão no destino e experiências recentes lançadas pela companhia.
“A gente está com um material lindo agora falando dos benefícios da hotelaria. Sabemos que é um produto com muito valor e, às vezes, o brasileiro prioriza ficar num hotel mais econômico e esquece da magia. Ficar dentro de um hotel Disney faz a viagem ser melhor ainda”, finalizou Bruna.
