PANROTAS / Filip Calixto

BLUMENAU - O gerente de Vendas e Marketing do United Parks para o Brasil, Leonardo Fortes, participou do PANROTAS Next Blumenau, realizado ontem (28) no hotel Caiuá, e mostrou aos agentes de viagens como potencializar os ganhos e a experiência dos clientes em viagens para Orlando.

Segundo ele, um dos principais fatores que contribuem para isso é o conhecimento. "Por meio do conhecimento, é possível personalizar a viagem e a experiência do cliente e, quando você personaliza, a chance de superar a expectativa dele é muito maior", comenta Fortes.

"Um é conhecer o produto, o destino. Quando temos a oportunidade de visitar e viajar com frequência, é muito melhor, mas no mundo atual, você não precisa ir fisicamente lá para ter conhecimento sobre o produto. A United Parks tem um portal dedicado ao agente de viagens com todos os conteúdos e há, ainda, a inteligência artificial que esses profissionais podem usar se quiserem buscar conhecimento. Isso permite montar um pacote muito personalizado e completo para o cliente"

Leonardo Fortes, gerente de Vendas e Marketing do United Parks para o Brasil, sobre os dois lados do conhecimento que são importantes para todo profissional

Outro tipo de conhecimento citado por ele é saber fazer as perguntas corretas para os clientes. "Por meio das respostas, o agente consegue entender o perfil do cliente e o que ele está buscando. E isso é muito desafiador, pois muitas vezes nem a pessoa tem noção do que ela está esperando. O agente de viagens que consegue aliar essas informações sobre o cliente ao seu conhecimento fará um roteiro muito planejado e personalizado", conclui o gerente de Vendas e Marketing do United Parks para o Brasil.

A primeira edição do ano tem patrocínio de ClickBus, Curaçao, Espírito Santo, Europ Assistance, ITA Airways, Rextur Advance, Bahia Turismo, Governo do Estado da Bahia, sg rentals, Viaje Paraná e Visual Turismo, além do apoio do próprio Hotel Caiuá e da Sakura Consolidadora.