CEO das Farmácias Pague Menos destaca a estratégia de crescimento baseada no cliente
Jonas Marques falou sobre a importância de investir em pessoas durante o Fórum PANROTAS 2026
Você está realmente aqui, presente neste momento? Foi com essa pergunta que o CEO das Farmácias Pague Menos, Jonas Marques, começou sua palestra no Fórum PANROTAS 2026, que acontece hoje (3) e amanhã (4) no WTC Events Center, em São Paulo.
Marques destacou a importância de estar atento ao momento presente e ter escuta ativa, pois é isso o que gera conexões e confiança entre as pessoas.
“Ontem tivemos uma call de resultados. E depois eu cheguei para pessoas de um fundo de investimentos e perguntei se elas haviam visto a call, falaram que não e que deixaram gravando e que depois leriam tudo por meio da transcrição de uma IA. O mercado financeiro é sobre confiança e não há como ter confiança vendo resultados financeiros por meio de uma IA”
Jonas Marques, CEO das Farmácias Pague Menos
Nesse contexto, o contato humano torna-se importante, assim como ouvir as pessoas, incluindo funcionários e clientes. “Na Pague Menos eu ouvi 70 grupos de cinco funcionários para saber o que eles tinham a dizer e isso foi revelador. Em duas semanas eu tinha o diagnóstico de como iríamos virar os resultados da empresa”, conta.
“Ouçam o que os clientes de vocês estão dizendo e irão ganhar muito dinheiro. O segredo é trabalhar com atacado e pensar em varejo. O cliente não é um número, ele tem nome, sobrenome e uma história e, quando as empresas entenderem isso, esses clientes dobrarão os resultados obtidos por elas”
Jonas Marques, CEO das Farmácias Pague Menos
Por fim, o CEO das Farmácias Pague Menos contou um pouco de sua estratégia. "Fizemos uma jornada de três anos: no primeiro, fizemos o básico bem feito e ouvimos as pessoas. Em 2025 passamos para a consistência, crescendo 20% a cada trimestre e, agora, vamos para a fase de expansão. Começamos 2026 investindo em pessoas e dando a elas acesso à educação: nossos 27 mil funcionários farão faculdade e poderão fazer um curso de Farmácia", conta Jonas Marques, ressaltando que investir em pessoas é um bom negócio e que as ações da empresa cresceram 153% no último ano.
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