Conexão humana seguirá como diferencial no Turismo de luxo, diz CEO da LTN Brasil
Painel com Leonor Bernhoeft foi realizado durante Meeting Festuris, nesta 38ª edição da feira em Gramado
GRAMADO (RS) – A importância das relações humanas e da capacidade de adaptação das agências diante das transformações do mercado foram alguns dos temas debatidos no painel “Conexão Humana por trás da Exclusividade”, realizado na manhã desta sexta-feira (13), durante o Meeting Festuris, em Gramado (RS).
O bate-papo contou com a participação de Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil, e Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens da América Latina do Rosewood Villa Magna, com mediação de Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria.
Leonor destacou que o futuro do setor passa pela capacidade de acompanhar as mudanças nos modelos de viagem sem perder de vista o papel das conexões humanas. Para ela, as agências precisam desenvolver uma identidade própria e compreender que cada viajante tem necessidades e expectativas diferentes.
“As viagens continuarão. Os modelos serão constantemente alterados e temos de acompanhar isso. O futuro é estarmos cada vez mais conectados, capacitados e sensíveis aos desafios. Cada viajante faz uma viagem de um jeito, e nós, agências, temos de ter isso claro e criar a nossa própria identidade. Sem dúvida, as conexões humanas serão sempre fundamentais”
Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil
A executiva também ressaltou os avanços do Brasil na valorização de sua diversidade turística, mas lembrou que o desenvolvimento do setor depende de um trabalho conjunto entre iniciativa privada, poder público e profissionais do Turismo.
Laura também reforçou a importância da experiência humana no atendimento de alto padrão. Segundo ela, embora os viajantes já utilizem ferramentas digitais para buscar informações e organizar suas viagens, a expertise dos profissionais e o conhecimento acumulado sobre os destinos continuam sendo diferenciais importantes.
