A Teresa Perez acaba de fazer um movimento estratégico ao contratar Suellen Mendes, até então diretora de Vendas e também sócia da Sete Mares. Há quase sete anos na operadora de luxo, a executiva conta ainda com uma longa passagem pelo Club Med, sendo um nome conhecido pelas agências de viagens.

Ela chega à operadora comandada por Tomas Perez para assumir a diretoria de B2B após a saída de Renata Yano, que deixou a companhia em janeiro após 25 anos.

"Como empresa, vimos Suellen como uma profissional muito respeitada e querida no mercado e pelos agentes de viagens. O objetivo é que ela faça esse impacto com a marca Teresa Perez e uma melhoria para caminharmos em uma jornada longa e de sucesso"

Tomas Perez, CEO da Teresa Perez

Especialista em Turismo de esqui, Suellen construiu seu relacionamento e conexão com as agências principalmente na área comercial do Club Med, onde, como key account, atendia tanto a Sete Mares quanto a Teresa Perez. Nesta área, foram sete anos no desenvolvimento do mercado B2B de luxo.

Na Teresa Perez, a executiva chega com a missão de reorganizar e fortalecer o B2B a partir de dentro. Entre as prioridades estão a escuta ativa da equipe, a reestruturação de processos e o resgate de atributos históricos da marca, como agilidade, proximidade e alto nível de serviço.

"Apesar de ser um desafio, foi uma decisão muito pensada. Sempre admirei a TP e tive muito respeito pela jornada histórica e emblemática que a empresa construiu ao longo dos anos também. Me identifico com a cultura do grupo, que é a da excelência, do cuidado, do carinho com cliente e de cuidar da viagem do início ao fim"

Suellen Mendes

O mercado mudou e parceria é chave

Para Tomas Perez, o reforço da estrutura B2B também responde a uma mudança mais ampla no papel das operadoras dentro do setor. Com o comportamento do cliente final em constante transformação e cada vez mais informado, muitas agências já conseguem operar de forma independente em parte das vendas.

Nesse contexto, a operadora deixa de ser apenas uma fornecedora de produto e passa a atuar como facilitadora da jornada.

A proposta, de acordo com o CEO, é simplificar processos em todas as etapas – da elaboração de propostas ao atendimento, passando por suporte consultivo, conhecimento especializado, entrega e assistência em situações emergenciais. "Quanto mais fácil for trabalhar com a gente, mais satisfeitas as agências ficam", resume.

Internamente, o movimento também envolve cultura e gestão de pessoas. A empresa tem intensificado a aproximação com as equipes e reforçado o foco em um ambiente de trabalho mais colaborativo e humanizado, entendendo que a experiência do parceiro começa dentro de casa. A meta é fortalecer o engajamento do time para sustentar a evolução do serviço prestado ao mercado.

"O grande ponto é estar mais próximo dos agentes. Não só dos colaboradores internos, mas também das agências. O nome Teresa Perez é muito forte, te dá toda essa sustentação, e a gente quer estar ainda mais perto para que possamos escutar as necessidades. Porque o mercado vem evoluindo muito rápido e as necessidades do cliente não alteram de acordo com essa mudança toda. Por isso é importante entender como melhorar ainda mais os processos internos", complementa o vice-presidente comercial da Teresa Perez, Leonardo Mignani, que estava interinamente no cargo.

Suellen Mendes começa oficialmente no cargo em 2 de março e, por enquanto, pode ser contatada pelo e-mail agencias@teresaperez.com.br