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A Gol Linhas Aéreas anuncia a chegada de Daniela Guillen como sua nova diretora de Experiência do Cliente. Com mais de 20 anos de mercado, a executiva já atuou como diretora de Produtos e CX na Sem Parar e ocupou o cargo de gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.

Graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela construiu sua carreira nas áreas de Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, com atuação voltada à transformação de negócios, inovação e construção de experiências relevantes para Clientes e Times.

Segundo a Gol, ela terá o foco no cliente como norte para aprimorar continuamente a jornada do viajante de forma fluida e descomplicada, elevando a satisfação de quem escolhe voar com a companhia e evoluindo o seu padrão de hospitalidade diante de sua nova fase de expansão intercontinental.

Daniela irá se reportar ao vice-presidente Comercial da Gol, Mateus Pongeluppi, e terá como desafios desenhar uma experiência fluida e descomplicada que possa ser aplicada aos diferentes perfis de clientes - desde o corporativo até aquele que viaja a lazer - e criar uma jornada personalizada para os clientes de alto valor que passam a compor a estratégia da companhia com as novas classes business e premium.