A Coris está promovendo sua assistência própria com mais de 40 colaboradores em novo vídeo. Dados recentes da empresa mostram que, atualmente, 85% dos chamados que a seguradora recebe dos clientes são feitos por meio do WhatsApp, apesar da Coris atender por e-mail e telefone também.

"No entanto, cada caso é tratado de forma humanizada com os assistentes da empresa, tornando o serviço ainda mais personalizado para cada cliente. Com objetivo de deixar os clientes bem informados sobre a assistência própria, a empresa lançou um vídeo com todas as informações sobre o serviço", comunicou a empresa.

Atualmente, a Coris conta com 30 colaboradores na assistência e outros 15 no departamento médico e no setor de qualidade. De acordo com Juçara Serrano, sócia-diretora de Operações, a assistência própria da empresa funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, 365 dias por ano.

"Montamos escalas e dimensionamos os tamanhos das equipes conforme a demanda de acionamentos e sazonalidade das viagens. Em nosso escopo temos quatro turnos de trabalho de seis horas cada, funcionando 24 horas por dia. Geralmente o período da tarde é sempre o mais movimentado, por ser final de dia na Europa e manhã nos Estados Unidos", explicou.

"Quando nossa equipe de enfermagem identifica uma urgência, o segurado é direcionado por nossa equipe ao hospital mais próximo para pronto atendimento, com agilidade e segurança. Todos os atendentes são treinados pela equipe médica e direcionam para a triagem médica sempre que identificam os casos como urgentes ou emergentes. Esse é mais um serviço de excelência que a assistência própria da Coris proporciona aos clientes, considerando que quando um viajante está longe de casa a rapidez e o cuidado são essenciais", frisa.

Atualmente, cerca de 70% dos casos são de ordem médica ou odontológica. A Coris, inclusive, conta com um médico e três enfermeiras na equipe, que também trabalham 24 horas por dia, sob escala. Além disso, a empresa conta com uma grande rede de prestadores de serviço global e, nos principais destinos turísticos, a rede é ainda mais reforçada, garantindo assim a eficácia da Coris.

Confira abaixo o novo vídeo da Coris.