Travel Next: seguro viagem entra na era da experiência e abre oportunidades para agentes
Executivos do setor compartilharam suas percepções de mercado durante a feira em Belo Horizonte
BELO HORIZONTE – O seguro viagem deixou de ser apenas um produto associado à proteção contra imprevistos e passou a ocupar um espaço maior na experiência do passageiro.
A mudança de comportamento do consumidor e a busca por serviços e benefícios adicionais foram alguns dos pontos discutidos no painel “Seguro viagem: inovação, tecnologia e novas oportunidades para as agências”, durante a Travel Next Minas 2026. Entre os benefícios citados estão o acesso a salas VIP e descontos em lojas duty free.
Para Guilherme Wroclawski, co-founder e co-CEO da Hero Seguros, preço e cobertura não são mais os únicos elementos considerados pelo consumidor. “O Turismo é pura experiência, passando pelo aéreo, hotel e seguro viagem. A nossa frequência média de utilização de sinistros hoje fica entre 3,5% e 4%, o que abre espaço para pensar em benefícios que ampliem a experiência para além das ocorrências”, pontua.
“Ao falar sobre experiência, não imaginávamos em ter sala vip no seguro viagem, onde o cliente usufrui não apenas com o que é imprevisto”, complementa Liliana Gonzalez, CEO da Linkka Seguros e curadora de conteúdo da Travel Next Minas.
Argumentos de venda e percepção do consumidor
Para Alexandre Camargo, country manager da Assist Card no Brasil, o desafio ainda está em transformar o seguro em uma necessidade percebida pelo cliente durante o processo de venda.
“A neurociência diz que dois fatores estimulam o consumo: a escassez, que as agências usam muito com o discurso de que abriu vagas ou de que só tem um lugar para determinado produto, por exemplo, levando a uma decisão de compra; e o segundo fator, que é gerar necessidade. É preciso falar sobre tarifa não reembolsável e mais prejuízos que podem ocorrer em uma viagem, reforçando a urgência de não esperar para fechar a compra do seguro depois”
Alexandre Camargo, country manager da Assist Card no Brasil
Claudia Brito, diretora comercial e de Marketing da Coris, por sua vez, destaca que a pandemia criou um marco na percepção do consumidor sobre a importância do seguro viagem, mas que o comportamento passou por novas mudanças nos anos seguintes.
“Em 2021 tivemos praticamente zero vendas de seguro viagem e, em 2022, tivemos um boom de vendas de produtos de alta cobertura, muito em razão da preocupação e da incerteza com o que aconteceria. Em 2023 pegamos bem e, depois, as pessoas começaram a esquecer o que houve na pandemia e as coberturas ficaram menos abrangentes”, disse Claudia.
Já Rogério Esteves, coordenador nacional de Vendas da GTA, aponta a mudança de sensibilização do consumidor como um dos fatores que favorecem a comercialização do produto. “Tem uma situação que ajuda os agentes, que é uma mudança na consciência das pessoas sobre a importância do seguro viagem. Ainda não chegamos no nível norte-americano de conversão, mas as pessoas estão mais atentas, o que representa uma transformação de mentalidade", finaliza.
A PANROTAS viaja a convite da Travel Next Minas, com proteção Intermac Assistance.