Assist Card vê oportunidade para agências ampliarem venda de assistência ao viajante
Na convenção de 25 anos da LTN, empresa apresentou mudanças em seu atendimento e na estratégia digital
PALMA DE MALLORCA (ESPANHA) - A Assist Card vê espaço para as agências de viagens ampliarem a venda de assistência aos clientes que já decidiram viajar, mas ainda não contrataram proteção para a viagem. Durante a convenção de 25 anos da L'Alianxa (LTN), em Maiorca, Carlos Stefani e Fernando Padrón defenderam que o produto seja oferecido junto com a reserva: quanto mais tarde ele entra na conversa, menor tende a ser a chance de contratação.
Para os executivos, essa é uma oportunidade tanto de receita adicional para as agências quanto de serviço ao viajante. A pandemia aumentou a atenção do público à proteção durante as viagens, mas, segundo a Assist Card, ainda há um contingente expressivo de pessoas que embarca sem cobertura adequada. O agente pode explicar o que está incluído no produto e ajudar o cliente a escolher uma opção compatível com o destino e o tipo de viagem.
A empresa destacou o funcionamento da assistência como um argumento importante nessa orientação. Segundo os números apresentados, mais de 98% dos atendimentos são realizados no modelo cashless: o viajante recebe o serviço sem precisar pagar o prestador no momento do atendimento. Para viabilizar essa operação, a Assist Card informou contar com uma rede de mais de 16 mil prestadores. Mais de 60% dos contatos já começam por canais digitais, principalmente aplicativo e WhatsApp, e podem continuar com atendimento humano conforme a necessidade do caso.
Outra mudança discutida com as agências foi o uso de inteligência artificial na pesquisa e na escolha de produtos de viagem. A Assist Card está adaptando seus conteúdos para que agentes de IA consigam localizar informações sobre seus serviços, entender as condições oferecidas e verificar as afirmações da empresa. Na prática, isso envolve descrições mais objetivas, dados com fontes identificáveis e transcrições de vídeos. Para os executivos, estar presente nas recomendações dessas ferramentas passa a ser relevante para fornecedores e distribuidores.
A apresentação também trouxe uma mudança na estrutura da companhia. O grupo segurador Starr, controlador da Assist Card, decidiu integrar suas operações de viagens em diferentes regiões sob a liderança do negócio desenvolvido pela empresa na América Latina. A intenção é aplicar em outros mercados o modelo de serviço que já opera na região. Hoje a companhia reúne 1,3 mil funcionários e 51 escritórios em 28 países.
Para as agências brasileiras, a mensagem comercial foi direta: a tecnologia está mudando como o viajante pesquisa produtos e aciona a assistência, mas a oferta feita no momento da venda da viagem continua sendo uma das principais oportunidades para ampliar a contratação.