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A indicação de amigos e familiares influencia a escolha do seguro viagem para 48% dos consumidores do Brasil. É o que aponta uma pesquisa realizada pela Real Seguro Viagem. O levantamento, baseado na carteira de clientes da empresa nos últimos três anos, mostra que a recomendação pessoal é uma das principais formas de acesso ao serviço e também aponta diferenças na taxa de recompra entre clientes que utilizaram a cobertura e aqueles que não precisaram acioná-la.

Entre os clientes que precisaram acionar o seguro durante uma viagem, 50,5% voltaram a contratar o serviço. Já entre aqueles que não utilizaram a cobertura, o índice ficou entre 25% e 26%.

Segundo Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, a recomendação pessoal ajuda a orientar a escolha, especialmente porque a maioria dos clientes nunca precisou utilizar o seguro.

“Quando alguém próximo já contratou e teve uma experiência com esse tipo de serviço, essa recomendação acaba tendo um peso importante na escolha”

Hugo Reichenbach

Cobertura e perfil do viajante

Entre os consumidores que já haviam contratado seguro viagem anteriormente, 56% tiveram sua primeira experiência com a Real Seguro Viagem. De acordo com a empresa, segurança e cobertura estão entre os principais critérios de escolha, à frente do preço.

A assistência médica é a proteção mais valorizada, e a faixa de cobertura entre US$ 60 mil e US$ 99 mil em despesas médicas é a mais escolhida.

O levantamento também aponta diferenças conforme o perfil do viajante:

• Pessoas de 25 a 40 anos: concentram a maior parcela dos consumidores analisados.
• Viajantes solo: têm presença relevante, principalmente entre os mais jovens.
• Pessoas acima de 50 anos: demonstram maior atenção ao atendimento e à clareza das coberturas.
• Famílias: priorizam a abrangência da proteção e as exigências do destino.
• Grupos de amigos: entre pessoas de 22 a 35 anos, há maior presença de consumidores de primeira viagem no seguro, que chegam por indicação.
• Intercambistas: verificam se o produto atende às exigências de bolsas e programas de estudo, incluindo as relacionadas à Capes.

“Não existe uma fórmula única para a contratação. A forma como o viajante pesquisa e decide varia conforme o momento da vida, o destino e a experiência que já teve com esse tipo de serviço”, diz Reichenbach.

Reputação e cuidados na contratação

A Real Seguro Viagem informou que, entre março e agosto de 2026, respondeu e resolveu 100% das reclamações registradas no Reclame AQUI. No mesmo período, obteve nota média de 9,93 nas avaliações dos consumidores e classificação RA1000 na plataforma.

Antes de contratar um seguro viagem, a Superintendência de Susep (Seguros Privados) orienta verificar se a seguradora responsável está autorizada a operar e comparar produtos com coberturas equivalentes.

Entre os principais pontos a conferir estão:

• Registro da seguradora na Susep;
• Valores e tipos de cobertura;
• Exclusões, franquias e condições de utilização;
• Regras para atendimento e reembolso;
• Reputação da empresa e histórico de reclamações;
• Apólice, condições gerais e comprovantes da contratação.