Flavio Marques ampliará portfólio e acelerará expansão no País como novo diretor da Sakura
Prioridade neste primeiro momento será estruturar uma operação comercial ainda capiralizada pelo país
Flávio Marques já começou os trabalhos como novo diretor de Vendas e Expansão da Sakura Consolidadora. Sua chegada representa mais um importante passo dentro da estratégia de crescimento da empresa logo após a entrada de Luciano Guimarães (Luti) como sócio e CEO.
O executivo terá a missão de acelerar a presença nacional da consolidadora, ampliar sua estrutura comercial e desenvolver novas frentes de negócios, mantendo o foco exclusivo no atendimento aos agentes de viagens. Foi o que disse em entrevista exclusiva ao Portal PANROTAS, durante nossa visita à sede da Sakura.
A prioridade neste primeiro momento será estruturar uma operação comercial ainda mais capilarizada. De acordo com ele, embora a empresa já esteja presente na maior parte do território nacional, existe espaço para ampliar a atuação regional e fortalecer o relacionamento com as agências em todos os Estados.
"Nossa dedicação será 100% voltada para vendas e expansão. A Sakura já possui uma presença muito forte, mas queremos uma estrutura ainda mais regionalizada. Já vivemos esse modelo durante muitos anos e sabemos como aproximar a empresa do cliente. Estou muito feliz com esse desafio, principalmente por trabalhar ao lado de pessoas que admiro muito e de um time extremamente qualificado"
Flavio Marques, diretor de Vendas e Expansão da Sakura Consolidadora
De acordo com Flávio, a receptividade do mercado superou as expectativas logo nas primeiras horas após o anúncio da nova diretoria. Segundo ele, clientes já passaram a procurar a empresa, novos cadastros surgiram a e a equipe já trabalha para estruturar a chegada dessas novas contas.
"A resposta do mercado foi muito positiva. Recebemos contato de diversos clientes interessados em conhecer a Sakura. Agora estamos preparando toda a estrutura necessária para atender principalmente operações mais complexas, que envolvem tecnologia, crédito e processos específicos", destacou o diretor.
Embora reconheça que grandes contas exigem um período maior de implantação, o executivo acredita que os resultados começarão a aparecer rapidamente. "Estamos deixando tudo pronto para que esses clientes possam começar a emitir conosco o quanto antes", completou.
"A consolidação é um negócio extremamente relacional. Tecnologia é importante. Crédito também. Mas relacionamento continua sendo o ativo mais forte. A confiança e a sinergia com pessoas. Hoje caminhando pela Sakura encontrei diversas pessoas com quem já trabalhei anteriormente. Isso facilita muito a integração dos times porque existe confiança, respeito e uma cultura muito parecida"
Flavio Marques, diretor de Vendas e Expansão da Sakura Consolidadora, sobre IA e relacionamento
Flavio não chega sozinho. Além de Luciano Guimarães, novos profissionais também já foram anunciados. É o caso de Victor Oliveira, Amanda Simões, Luciana Sakamoto e Larissa Freitas. Segundo ele, a chegada dos novos profissionais não representa uma mudança de cultura, mas sim uma evolução natural da empresa.
"A Sakura já possui um DNA muito sólido. Não estamos chegando para mudar a essência da empresa, mas para fortalecer aquilo que ela já faz muito bem", disse Flavio Marques.
Mercado mais complexo exige soluções personalizadas
Flavio Marques reconhece que a consolidação aérea vive um momento mais sofisticado do que há alguns anos. A evolução da distribuição, das integrações tecnológicas e dos modelos comerciais aumentou a complexidade das operações, exigindo soluções cada vez mais personalizadas.
"O maior desafio hoje é justamente essa complexidade da distribuição. Nós aprendemos ao longo dos anos a criar regras de negócio específicas para diferentes perfis de clientes. É isso que nos diferencia. Não existe uma solução única para todos."
Entre as principais demandas das agências, Flávio destaca duas necessidades que seguirão como prioridade para a Sakura: acesso a crédito e autonomia operacional. "O prazo sempre foi uma ferramenta fundamental para o crescimento das agências, principalmente das médias empresas, que precisam competir com grandes TMCs. Sem crédito, muitos negócios simplesmente deixam de crescer", lembra.
Flavio Marques vem observando uma mudança no comportamento dos agentes de viagens. "Hoje ninguém quer depender do telefone para resolver tudo. O cliente quer autonomia. Quer consultar, emitir, remarcar e resolver boa parte das situações sozinho".
Inteligência artificial será aliada do atendimento
Essa busca dos agentes de viagens por autonomia explica parte dos investimentos que a Sakura fará em inteligência artificial. Para Flávio, porém, o objetivo não é substituir o atendimento humano, mas eliminar etapas burocráticas e agilizar processos. Segundo ele, o equilíbrio entre tecnologia e atendimento consultivo será uma das principais apostas da empresa nos próximos anos.
"O cliente não quer conversar com um robô que responde tudo de forma engessada. Ele quer resolver seu problema rapidamente. A inteligência artificial precisa entender o que ele procura e encaminhá-lo para a solução correta, preservando a possibilidade de falar com uma pessoa quando necessário", destacou Flavio.
Hotelaria, seguro e novos produtos entram no radar
Além do fortalecimento do aéreo, Flávio revelou que a expansão do portfólio será outra prioridade da nova gestão. Hotelaria, seguro viagem, rodoviário e outros produtos não aéreos deverão ganhar investimentos importantes. Além disso, a combinação entre uma estrutura comercial nacional, investimentos em tecnologia e fortalecimento do portfólio coloca a Sakura pronta para um novo ciclo de crescimento.
"Hotelaria é talvez o produto mais complementar ao aéreo que existe. Vamos investir em tecnologia, distribuição, contratação direta de fornecedores e ampliação da oferta. Também enxergamos oportunidades muito relevantes em seguro viagem e outros produtos. O não aéreo terá um papel importante no crescimento da empresa. Tudo para transformar essa confiança do mercado em resultados, mantendo aquilo que sempre foi a essência da Sakura: proximidade, relacionamento e suporte ao agente de viagens"
Flavio Marques, diretor de Vendas e Expansão da Sakura Consolidadora, sobre IA e relacionamento
