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A MSC Cruzeiros anunciou o lançamento do MSC Concierge, novo assistente virtual com inteligência artificial integrado ao ecossistema digital MSC for Me. A novidade promete transformar a experiência dos hóspedes a bordo ao oferecer atendimento personalizado em mais de 90 idiomas.

A ferramenta já está ativa na maior parte da frota da companhia e deve estar disponível em todos os navios até o fim deste mês. Segundo a armadora, o sistema foi desenvolvido para complementar, e não substituir a hospitalidade humana oferecida pelas equipes a bordo.

O MSC Concierge permite que hóspedes façam solicitações e tirem dúvidas diretamente pelo smartphone ou tablet, sem necessidade de contratar um pacote de internet. Basta conectar-se ao Wi-Fi do navio para acessar o serviço de qualquer lugar da embarcação, seja da cabine, da piscina ou de áreas comuns.

Entre as funcionalidades oferecidas estão:

• reservas em restaurantes de especialidade;
• agendamento de tratamentos de spa;
• compra de excursões em terra;
• consulta de saldo da conta a bordo;
• e recomendações personalizadas de entretenimento.

O sistema também reconhece detalhes específicos da reserva do hóspede, como categoria da cabine e pacote de bebidas contratado, permitindo respostas mais precisas.

“Estamos dedicados a oferecer a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato da viagem. Ao combinar tecnologia de ponta com a hospitalidade calorosa da nossa tripulação, permitimos que os hóspedes personalizem sua experiência como nunca antes. O MSC Concierge permite que os hóspedes obtenham respostas imediatas e façam solicitações do conforto de suas cabines ou espreguiçadeiras, aproveitando melhor cada momento no mar"

Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros

O sistema já está disponível em navios como MSC World Europa, MSC World America, MSC Euribia, MSC Virtuosa e MSC Seascape, entre outros da frota da companhia.