Travel Tech Hub Day: como transformar negócios em "fábricas de receita recorrente"?
Renata Centurión, sócia diretora da Winning by Design, traz insights para mudança de mentalidade
Como transformar seu negócio em uma fábrica de receita recorrente? A sócia diretora da Winning by Design, Renata Centurión, trouxe sua expertise para o palco do Travel Tech Hub Day 2025, nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, e falou sobre a mudança de mentalidade necessária para empresas que desejam crescer de forma sustentável no setor de viagens e em outros mercados.
Segundo ela, o erro mais comum é acreditar que crescimento está ligado apenas à aquisição de clientes. “Receita recorrente é resultado de impacto recorrente. Se o cliente não percebe valor após a compra, ele vai embora, e todo o esforço de aquisição vira custo”, explicou.
Renata também apresentou o conceito da curva em S do crescimento, que mostra como empresas começam de forma lenta, atingem um período de forte expansão e, em seguida, entram em um platô. Para passar para o próximo nível – alcançado por companhias como Netflix e Apple – é fundamental alinhar produto, marketing, vendas e customer success em uma mesma estratégia de go-to-market (GTM)
Entre os principais insights da especialista, destacam-se:
- Crescimento sustentável exige retenção e expansão: o sucesso vem menos da quantidade de clientes conquistados e mais da capacidade de entregar valor contínuo;
- Curva em S como guia estratégico: cada etapa do crescimento pede foco diferente, e o segredo é não se perder no platô;
- Disciplina em processos: crescer a qualquer custo pode gerar dados inconsistentes, estruturas frágeis e decisões desalinhadas;
- Foco no cliente ideal: não se trata de vender para todos, mas de identificar e nutrir os clientes que realmente trazem retorno de longo prazo;
- Alinhamento interno: sem integração entre as áreas de produto, marketing, vendas e pós-venda, dificilmente a empresa consegue manter impacto recorrente.
Para Renata, a transformação acontece quando a cultura da empresa coloca o cliente no centro de todas as decisões. “Não existe bala de prata. Crescimento exige disciplina, processos bem definidos e foco absoluto no cliente ideal”, reforçou.
