HotelDO cresce acima da média de mercado, com tecnologia e apoio aos agentes
Operadora avança 77% em abril e mais de 60% ano a ano, expandindo o B2B do Grupo Decolar
BELO HORIZONTE - A HotelDO está avançando para além da média no mercado brasileiro. Enquanto as operadoras no País estão crescendo 20% ano a ano, a empresa B2B do Grupo Decolar cresce mais de 60%. É o que aponta Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO, com base nos dados do IDET (Índice de Desempenho Econômico do Turismo) PANROTAS.
Nogueira atribui esse aumento de share no mercado à relevância que a HotelDO vem ganhando junto aos agentes, principalmente por oferecer uma solução diferente do que há no mercado, com o One Stop Shop, agregando diversos serviços em um lugar só.
"O principal fator é a relevância que estamos conquistando junto aos agentes de viagens. Cada vez mais nos tornamos parceiros estratégicos deles, agregando conhecimento, suporte e valor para o negócio. E contamos com uma ferramenta muito completa, única no mercado, que integra diferentes serviços em um só lugar. Não somos fortes apenas em um produto específico. Conseguimos oferecer uma solução ampla, com grande capacidade de negociação graças à força do grupo"
Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO
O crescimento da HotelDO foi de mais 80% em janeiro deste ano, e, em abril, de 77%, atrelado aos investimentos contínuos em tecnologia e melhorias, sempre ouvindo o agente de viagens para uma melhor entrega, e na capacitação dos parceiros.
"Uma grande parte dos agentes de viagens começou a atuar durante a pandemia. Então existe uma preocupação muito grande nossa em formar e desenvolver esses agentes. Um profissional bem capacitado tem muito mais poder de persuasão, agrega mais valor ao atendimento e, naturalmente, vende mais", aponta.
IA, pagamentos e mais novidades na HotelDO
A tecnologia é um fator crucial nesse crescimento da HotelDO. Ao lado dos agentes de viagens, a operadora vem desenvolvendo ferramentas e modelos para entender como será esse profissional no futuro.
"O mercado está mudando muito rápido e nada melhor do que desenvolver soluções ouvindo justamente quem vai utilizá-las no dia a dia. Então, grande parte do nosso crescimento virá de inovação, diferenciação e da entrega de soluções que ainda não existem no mercado"
Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO
Neste sentido, a HotelDO deve investir cada vez mais em UX (User Experience ou Experiência do Usuário) para aprimorar a experiência dos agentes de viagens dentro da plataforma. Neste momento, a operadora também trabalha na criação de um agente de IA, com atendimento 24/7, que deve auxiliar o agente de viagens no operacional e nas vendas.
Outra novidade é a ampliação das opções de pagamento, que agora passam a incluir cartão de crédito e Pix.
Aproximação com agentes em eventos e capacitação
Para se aproximar dos agentes de viagens e promover a capacitação dos parceiros, um dos pilares da HotelDO, a operadora realiza o Campus HotelDO em diversas praças estratégicas para a empresa. Nesta terça-feira (19) é a vez de Belo Horizonte se capacitar no evento que conta com diversas marcas, destacando suas novidades.
Nogueira destaca que Minas Gerais é um dos principais mercados da operadora, Estado no qual já opera há anos. "O objetivo é justamente aproximar os parceiros do mercado local, sair um pouco do eixo Rio-São Paulo e trazer fornecedores, produtos e oportunidades diretamente para os agentes daqui, mostrando todo o potencial de negócios da região", aponta.
B2B no Grupo Decolar
O B2B no Grupo Decolar está acompanhando, claro, este movimento de expansão da HotelDO. Agora, o segmento corresponde a mais de 20% do Grupo, com expectativa de chegar a 50% até 2030.
"A importância do B2B está muito conectada à minha própria trajetória profissional. Trabalho há mais de 20 anos diretamente com esse público e tenho enorme respeito pelo agente de viagens. É um profissional que conhece profundamente o mercado, agrega informação, oferece consultoria e melhora muito a experiência do cliente final e o Grupo Decolar reconhece isso"
Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO
Com DNA na hotelaria desde o início da operação da HotelDO, a venda de hospedagens é destaque no Grupo Decolar. "Hoje, 40% de toda a hotelaria vendida dentro do grupo já vem do B2B. Isso mostra claramente a relevância e a força do segmento e dos agentes de viagens dentro da companhia", destaca.
"Além disso, o cross selling é muito forte nesse segmento, o que eleva bastante o tíquete médio. Então, para nós, o agente de viagens é extremamente importante não apenas para a Decolar, mas para todo o mercado", finaliza.
A PANROTAS viaja a convite da HotelDO
