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Empresa pertencente à CVC Corp, a Experimento Intercâmbio Cultural reuniu franqueados, consultores, time interno, lideranças e parceiros, entre os dias 14 e 16 de agosto, em Itu, no interior de São Paulo, para uma nova edição de seu Workshop de Vendas. Ao longo de três dias, o encontro promoveu capacitação, troca de experiências e discussões sobre os diferentes perfis de intercambistas e a evolução do atendimento em educação internacional.

A abertura contou com o CEO da CVC Corp, Fabio Mader, que abordou o posicionamento institucional da companhia e a importância da experiência do consumidor, e o vice-presidente B2C e B2B da CVC Corp, Emerson Belan, que discutiu a evolução da Experimento e as transformações provocadas pela tecnologia na relação com o consumidor.

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Entre os temas que permearam o encontro estiveram a integração entre os canais físicos e digitais, o uso da tecnologia como apoio ao relacionamento e a importância do componente humano em uma jornada que envolve decisões educacionais, profissionais e pessoais.

“A tecnologia amplia nossa capacidade de conhecer e acompanhar o estudante, mas a educação internacional continua sendo uma decisão que exige escuta, conhecimento e orientação. Por isso, investir na capacitação contínua da rede é fundamental para que nossos profissionais compreendam diferentes perfis e objetivos e consigam orientar cada estudante e sua família de forma cada vez mais consultiva e personalizada”, afirma a diretora-geral da Experimento Intercâmbio Cultural, Renata Bueno.

A especialização do atendimento foi um dos eixos da programação. Parte do workshop foi dedicada às diferentes jornadas de educação internacional, com conteúdos sobre Programas de Férias, High School, Programas Universitários, cursos de idiomas e Au Pair. A proposta foi aprofundar as particularidades de cada modalidade e discutir como perfil, momento de vida e objetivos do estudante interferem na escolha de uma experiência internacional. Esse aprofundamento também se estendeu à atuação dos parceiros internacionais, na atualização dos consultores e Franqueados Experimento, sobre destinos, instituições e diferentes experiências educacionais. Para a Experimento, esse conhecimento contribui para que o profissional deixe de atuar apenas na apresentação de programas e assuma um papel mais consultivo na construção da jornada do estudante.

“Não existe uma única experiência de intercâmbio adequada para todos. Há estudantes que buscam desenvolvimento acadêmico, outros têm objetivos profissionais, culturais ou pessoais. Quanto mais preparada estiver a nossa rede para compreender essas diferenças, mais qualificada será a orientação oferecida ao cliente”, complementa Renata.