PANROTAS / Artur Luiz Andrade

XCARET, MÉXICO – A HotelDO tem como um de seus pilares a capacitação contínua dos agentes de viagens para transformar conhecimento sobre produtos em vendas. Não adianta, segundo o diretor Marcio Nogueira, fazer uma apresentação e não ter continuidade. O estudo dos destinos e produtos é algo dinâmico e contínuo.

Veja o álbum de fotos abaixo

Por isso, a HotelDO criou o projeto “Venda com influência”, que tem sua primeira edição em parceria com o Grupo Xcaret, do México. É um programa para agentes de viagens convidados (60 nesse caso), que inclui capacitações exclusivas, como a viagem que ocorre esta semana para o complexo (em dois grupos de 30 agentes), condições especiais, suporte exclusivo via WhatsApp e muitos outros benefícios. Segundo Marcio Nogueira, o projeto já apresenta resultados expressivos.

Entre os participantes estão sete agências Xperts, que concentram 67,7% das vendas e apresentam produtividade 9,6 vezes superior à de uma agência regular. Os números indicam o impacto que o conhecimento mais aprofundado sobre o produto pode ter na comercialização.

“O grande diferencial desse programa com o Xcaret é que ele aposta na capacitação contínua do agente de viagens sobre um determinado produto. A gente transforma esse profissional em especialista”, explica Nogueira. E um produto tão completo e complexo como Xcaret precisa de especialistas, que entendam o que oferecer para cada tipo de cliente. Afinal, o complexo tem um dos hotéis mais exclusivos do México, o Casa de la Playa, de altíssimo padrão, mas também resorts para as famílias, seções somente para adultos e ainda três parques dentro do mesmo lugar em Playa del Carmen (há mais dois fora de XCaret). Ou seja, muito a oferecer, dentro do conceito de all fun inclusive – tudo incluso, desde a comida até o entretenimento, passeios e atividades nos parques.

Segundo Nogueira a parceria com o XCaret, vai além de um treinamento pontual e é uma aliança que visa criar embaixadores do produto. “Então, ele não é somente um famtour ou um webinar. Eles são vários eventos, tem um acompanhamento, tem compartilhamento de material exclusivo, tem grupos para ajuda. É um projeto muito completo.”

A parceria com o Xcaret começou em junho e, de acordo com Nogueira, os resultados já são significativos. “A gente tem hoje um crescimento de 429 % em relação às vendas do ano passado. A gente sai de 10 agências vendendo o produto para 80 agências, pois esses agentes influenciam também a venda de outros profissionais.”

Capacitação e influência

O programa reúne agências que trabalham fortemente com mídias sociais e que possuem públicos específicos. O trabalho desses profissionais nas redes sociais foi decisivo para o convite a ingressarem no projeto.

E a relação da HotelDO com esses agentes também se intensificou, gerando mais confiança e conhecimento entre as duas partes. “Essa forma de dar respostas mais rápidas, dá segurança para o agente. Faz dois anos que eu pareço um disco riscado, falando em segurança, parceria, capacitação. Esse projeto é uma materialização bem abrangente de tudo isso. Esses agentes conhecem melhor a HotelDO, sua estrutura, e a segurança que oferecemos.”

Para Nogueira, a escolha das agências também leva em consideração o perfil de seus clientes. “A gente busca muito o perfil, testando com quem funciona, quem não funciona e tem dado muito certo.”

Agentes participantes do primeiro grupo e especialistas em XCARET:

• Sabrina por Aí: Sabrina Lombardi
• Órbita Viagens: Dhiogo Augusto da Silva
• GHL Viagens e Eventos: Gustavo Lopes
• Viaje com a Luh: Luciana Nascimento
• 193 Países: Marcelo Ribeiro
• Sonho & Magia Viagens: Maria Pia Bartholetto
• Facilita Pass Viagens: Richard Borrasca
• O Mundo em Cores: Vanessa Fugueiredo
• GO Beyond Viagens: Bruna Pessoa
• Agência Magic Tour: Jessica Morales
• JapaOrlando: Daniela Vilela
• Menegatour: Aline Menegat
• VPO Experience: Luciana Coelho
• T4T Orlando: Fernando Braga Neto
• VaiQuando: Aline Braga
• Partiu Flórida Viagens: Evelyn de Oliveira
• Manual Orlando: Vivian Vital
• Voeasy: Thiago Novaes
• Se tu for, eu vou Viagens: Jaqueline Queiroz
• Bella Star Travel: Aline Russi
• Infinite Pass Viagens: Dayse Veríssimo
• Destinos com a Ju: Juliana Sanches
• @orlando dicas: Caio Granato
• Odtravel: Paula Calazans
• Gerador Viagens e Turismo: Pedro Moura
• Le Sense Viagens: Amanda Barros Costa
• VCBL: Beto Lucchese
• Partiu Orlando: Melina Calcagniti
• BeTrip: Bernardo Vergara

Xcaret como produto de experiência

O executivo afirma que a escolha do Xcaret para o projeto está ligada ao conceito de experiência. “Exatamente, ele é um produto de experiência. Quando a gente pensou nesse projeto, gente pensou na experiência, porque é fácil você fazer uma promoção do hotel focando em preço, em desconto para um período.”

No caso do Xcaret, a estratégia é diferente. “O que a gente está trazendo aqui é um conceito de fortalecimento de marca, de exposição de marca junto ao público. Seja o consumidor final através das agências de viagens, onde elas divulgam para sua rede de público, seja através dos outros agentes de viagens também que acompanham esses profissionais que aqui estão.”

Na avaliação do diretor da HotelDO no Brasil, o produto exige tempo para ser aproveitado integralmente. É uma imersão na cultura mexicana, com aventura, gastronomia, emoção, serviço e muita diversão. “O viajante precisa de no mínimo cinco dias aqui. Mas o ideal mesmo é de sete a dez dias, porque você vai acabar querendo ir fazer as coisas fora também.”

A explicação está na variedade de atrações. “Você tem o próprio resort para experimentar de várias formas. Você tem os parques para aproveitar. E eles são cinco no total (dois fora do complexo). Você tem o entorno cultural da região. É um produto muito completo, que enriquece a bagagem do viajante.”

Parceria pode continuar

A parceria entre HotelDO e Xcaret deve avançar. “A gente tem reuniões e há sim o interesse em renovar essa parceria para os próximos anos”, conta Marcio Nogueira, que vê o projeto também como uma espécie de laboratório para novos produtos e parceiros.

“Que funciona a gente já viu que funciona, e dá resultado, agora de que forma que a gente escala isso.”

Veja abaixo fotos do primeiro grupo de 30 agentes do Venda com Inlfuência, da HotelDO e XCaret

A PANROTAS viaja a convite do Grupo XCaret, com proteção GTA e voando Copa Airlines.