Noah Britto detalha primeiros meses à frente da Trend, com foco em tecnologia e corporativo
Em feijoada pré-Abav, executiva fala sobre mudanças na estrutura, criação de área para integrações e mais
Completando quase cinco meses à frente da Trend como diretora, Noah Britto revisou processos, redistribuiu funções e criou novas áreas dentro da operadora da CVC Corp. A executiva, que assumiu a liderança da empresa após mudanças na estrutura, também colocou tecnologia e IA entre as prioridades da gestão, em um movimento para modernizar a operação sem perder a proximidade com os agentes de viagens.
Na tradicional feijoada que a Trend promove durante a Abav Expo – desta vez em parceria com a Rextur Advance –, reunindo clientes e parceiros, Noah revelou as primeiras iniciativas de sua atuação e os planos para a empresa, que têm o corporativo como um dos principais focos estratégicos.
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“O grande objetivo dessas minhas primeiras prioridades foi revisar processos, redefinir algumas funções e criar algumas áreas. Acho que o principal é utilizar processos e aproveitar a inteligência artificial para termos uma dinâmica diferente e manter a essência da Trend, que é estar junto aos agentes, tornando-a cada vez mais moderna"
Noah Britto, diretora da Trend
Integrações e OBTs
Uma das primeiras mudanças implementadas pela executiva foi a criação de uma área dedicada às integrações. A Trend passou a ter uma gerência responsável pelas conexões via API, que atua não apenas na análise de vendas, mas também no suporte aos clientes, ao time comercial e no relacionamento com as ferramentas e os OBTs.
“Hoje temos uma gerência responsável só pelas nossas conexões de API. Essa gerência cuida não somente das análises de vendas, mas apoia o cliente, o time comercial e faz também um relacionamento com as ferramentas e com os OBTs", conta.
A executiva ressalta que a Trend já está integrada aos principais OBTs do mercado e vê esse movimento como uma das principais frentes para ampliar a atuação da empresa no corporativo.
Corporativo no centro da estratégia
O segmento corporativo, que sempre foi a frente mais forte, continua como uma das prioridades da gestão de Noah e no centro do planejamento estratégico da Trend em 2027. Ela afirma que a área vem apresentando crescimento e que a empresa pretende ampliar ainda mais sua atuação nesse mercado.
“A essência da Trend é o corporativo. É a área que mais cresce dentro e vai ser o nosso principal foco, não só agora, mas também em 2027. No nosso planejamento estratégico, o corporativo está no centro"
Noah Britto, diretora da Trend
E dentro do corporativo, outro segmento que vem ganhando espaço é o Mice. De acordo com Noah, a área é tratada como complementar ao corporativo e ajuda a aproximar ainda mais a operadora dos clientes e de suas necessidades. A Trend mantém uma equipe especializada e dedicada ao segmento, que já faz parte da operação da empresa há anos.
“Ao contrário de muitas operadoras, a gente tem um departamento específico de Mice, com um time focado em trabalhar esse segmento. É uma equipe especializada e que está conosco há muitos anos. Não é uma empreitada nova para a Trend, mas é uma área que vamos dar cada vez mais foco", diz.
Equipe e proximidade com o agente
A CVC Corp como um todo passou por diversas reestruturações neste ano, com mudanças na CVC, Visual, Rextur e na própria Trend. Na estrutura de equipes da Trend, porém, a executiva afirma que os principais times estão completos, com destaque para as áreas comercial e de vendas assistidas. A operação é dividida entre gerências regionais e equipes especializadas por segmento, incluindo corporativo, lazer e Mice.
Segundo a diretora, a proximidade e o serviço prestado aos agentes continuam sendo diferenciais da Trend mesmo diante das mudanças e da modernização dos processos.
“Ouvimos muito dos clientes que um dos nossos grandes diferenciais é justamente o serviço, o apoio e a proximidade. Hoje estamos com um time completo, que veste a camisa, que está há bastante tempo na casa e acredita muito no negócio", conclui.
Veja fotos da feijoada Trend e Rextur Advance no álbum abaixo.
