Pontos/milhas expirados em programas de fidelidade chegam ao menor patamar histórico
Taxa de breakage, que mede o percentual de expiração, foi de 11,6% no 3T25
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou que a taxa de breakage, que mede a quantidade de pontos/milhas expirados, alcançou seu menor patamar no histórico, chegando a 11,6% no terceiro trimestre de 2025 (3T25).
Entre as razões apontadas para a queda histórica estão iniciativas adotadas pelas empresas de fidelização para incentivar a utilização dos programas pelos consumidores, como por exemplo:
- Expansão da lista de parceiros,
- Ampliação das opções de acúmulo e resgate,
- Promoções e campanhas que ampliam a validade dos pontos.
Segundo a entidade, os dados são uma clara demonstração de que os brasileiros estão usando mais e melhor os programas.
