Divulgação

A ClickBus anunciou que a inteligência artificial já influência 14% das vendas realizadas na ClickBus, com atuação direta nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre.

Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes utilizaram recursos de IA no aplicativo, principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem.

IA em números

Antes da compra, a tecnologia responde com assertividade a 84% das interações e direciona 60% dessas conversas para a finalização do pedido. No pós-venda, resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais.

Para sustentar o modelo, a empresa estruturou uma base de dados com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, de políticas de bagagem a direitos de passageiros com necessidades especiais.

Desde o início do projeto, o tempo de resposta caiu 70% e o custo de processamento das interações recuou 83%. Segundo a companhia, o resultado vem da orquestração de múltiplos agentes de IA, que direcionam cada solicitação ao modelo mais adequado, reduzindo o custo por interação.

42% dos viajantes já usam IA no planejamento

Pesquisa realizada com mais de 800 clientes da ClickBus indica que 42% dos viajantes já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens. Os principais usos são tirar dúvidas sobre destinos (72%), buscar dicas de viagem (70%), criar roteiros (67%) e encontrar recomendações (62%).

Apesar da adoção crescente, a decisão final de compra ainda é influenciada pela reputação das marcas, o que indica que a IA atua como apoio à decisão, mas não substitui completamente os canais tradicionais.

Investimento recorde previsto para 2026

Para 2026, a ClickBus prevê um aporte de R$ 25 milhões em IA, valor que a empresa descreve como recorde no setor rodoviário. Os recursos serão direcionados à expansão da infraestrutura, ao desenvolvimento de recomendações personalizadas de viagens e à ampliação da presença da plataforma em novos canais digitais.

Em 2025, a companhia havia investido R$ 15 milhões na tecnologia, com o lançamento da interação conversacional para pesquisa e compra de passagens. À época, pesquisa com cerca de 1 mil viajantes apontou que 43% já confiavam em recomendações feitas por IA e 68% afirmaram que usariam mais a tecnologia se ela trouxesse economia na hora de viajar.