PANROTAS Next Maceió: "Receptivo é extensão do atendimento das agências", diz Juliana Luck
Diretora da Luck Receptivo também anunciou novidades da empresa durante o PANROTAS Next Maceió
MACEIÓ - Durante o PANROTAS Next Maceió, realizado hoje (20) no Ritz Lagoa da Anta, o editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Andrade, promoveu um bate-papo com Juliana Luck, diretora da Luck Receptivo, sobre a importância do Turismo receptivo.
Artur lembrou que o receptivo vai muito além do traslado e questionou: por que contratar um receptivo no aeroporto em vez de um Uber? Quais são as vantagens para os passageiros e os agentes de viagens?
"O receptivo é uma extensão do agente de viagens no destino, porque será o suporte dele durante a viagem. Não adianta vender um pacote com aéreo e hospedagem se, ao chegar ao aeroporto, o passageiro não tem uma pessoa aguardando por ele. É importante que esse cliente seja bem recebido, com guias credenciados, veículos com manutenção rigorosa e monitoramento”
Juliana Luck, diretora da Luck Receptivo
Outra vantagem do receptivo é o transporte dos passageiros em segurança. "A Luck tem uma estrutura que funciona 24 horas, com guias credenciados e motoristas que passam por capacitações constantes. Nós monitoramos até o nível de atenção deles enquanto dirigem, fazemos teste do bafômetro e outras ações”, afirma a executiva.
Além disso, o receptivo pode oferecer suporte durante imprevistos na viagem. “Se a mala for extraviada, por exemplo, o passageiro pode seguir para o hotel, mas precisará voltar ao aeroporto. A Luck ajudará nesse processo. Se acontecer um acidente, a empresa leva o passageiro ao hospital sem custo, com o guia acompanhando”, disse ela.
Por esse fatores, Juliana considera que o receptivo vai muito além do traslado: ele faz o acompanhamento do passageiro desde o desembarque, com um pacote completo de assistência até o momento do retorno.
Novidades da Luck Receptivo
Juliana também anunciou as novidades da Luck Receptivo. Uma delas é o investimento em treinamentos. "Em 2025, foram realizadas 118 capacitações e temos a Uni Luck, universidade corporativa do Grupo Luck, que é uma plataforma de treinamentos para diferentes cargos", afirma.
Outro anúncio é o novo sistema do check-in, no qual o passageiro recebe um QR Code e, por meio dele, pode consultar a programação, verificar o horário e fazer chek-in para os passeios, recebendo informações sobre os horários.
"A equipe monitora em tempo real o momento em que o passageiro faz o check-in, permitindo identificar atrasos e agir de maneira muito mais rápida e eficiente"
Juliana Luck, diretora da Luck Receptivo
O próximo passo, segundo ela, será mostrar ao cliente onde o veículo está. E ao final de cada experiência, o passageiro também poderá avaliar o serviço. Por fim, Juliana adianta que novas vans com poltronas reclináveis também fazem parte das novidades do receptivo.
Patrocinadores do PANROTAS Next Maceió
ClickBus, Copa Airlines, Curaçao, Governo do Estado do Espírito Santo, Hertz Internacional, ITA Airways, Viaje Paraná, Redion, Rextur Advance, Sakura Consolidadora, Trend Viagens, Visual Turismo e Walt Disney World Resort. O Ritz Lagoa da Anta foi o apoiador.
