Novo índice estabelece padrão para avaliar pagamentos com cartões virtuais em hotéis
Relatório demonstra que Hilton e Accor, por exemplo, se destacam pela eficiência com cartões virtuais
Os cartões virtuais já se consolidaram como padrão nas viagens corporativas. Até agora, porém, o mercado não contava com uma forma objetiva de medir a confiabilidade do processamento desses pagamentos nos hotéis.
Para preencher essa lacuna, a Conferma lançou o Índice de Desempenho de Cartões Virtuais (VPI, na sigla em inglês), acompanhado do primeiro relatório global de referência sobre o tema. A iniciativa estabelece um padrão para avaliar a performance dos pagamentos com cartões virtuais em hotéis.
Segundo o relatório, a aceitação de cartões virtuais não garante uma experiência de pagamento sem atritos. Quando os pagamentos falham, os viajantes são os primeiros a sentir o impacto, enquanto agentes de viagens e compradores corporativos arcam com as consequências.
O VPI resolve isso atribuindo a cada hotel uma pontuação de 1 a 10, com base na consistência com que os pagamentos são processados.
As pontuações são:
- Com base no comportamento real das transações.
- Medido ao nível da propriedade, com vistas do grupo principal sobrepostas.
- Atualizado mensalmente em uma janela móvel para refletir o desempenho ao longo do tempo.
O relatório detalha o desempenho por país e destaca as redes hoteleiras que alcançaram nota máxima (10) no VPI em cada mercado. Nas Américas, figuram marcas como Hilton, Wyndham, Accor, Best Western, Travelodge e Boyd Gaming, entre outras, reconhecidas pela eficiência no processamento de pagamentos com cartões virtuais em seus respectivos países.
"Na Hilton, buscamos continuamente maneiras de criar uma experiência mais intuitiva para viajantes e clientes corporativos. A aceitação confiável de cartões virtuais desempenha um papel importante nessa jornada, pois os pagamentos são parte integrante da experiência geral do hóspede"
Vice-presidente global de Vendas da Hilton, Frank Passanante
O relatório destaca ainda que as redes hoteleiras com melhor desempenho tratam o processamento de cartões virtuais como parte da experiência do hóspede, e não apenas como uma tarefa administrativa. Entre as boas práticas apontadas estão o treinamento contínuo de toda a equipe e o monitoramento proativo das transações, permitindo identificar e solucionar eventuais problemas antes que afetem o check-in ou a estada do cliente.
As principais empresas de gestão de viagens (TMCs), incluindo BCD, Clarity e CTM, estão adotando o VPI, incorporando dados de desempenho de pagamentos nos fluxos de trabalho de busca, reserva e atendimento.
"Como uma das primeiras empresas a adotar as inovações em cartões virtuais da Conferma, a BCD está entusiasmada em trazer aos seus clientes a próxima evolução com o VPI. Aprendemos e aprimoramos nosso sistema desde o lançamento inicial do Virtual Card Acceptance Rating no ano passado, e a compreensão do setor sobre pagamentos com cartões virtuais também evoluiu consideravelmente nos últimos anos. Com o VPI, agora temos um parâmetro de comparação comum para ajudar o setor a mensurar e aprimorar as experiências de pagamento em larga escala"
Vice-presidente de Soluções de Pagamento e Despesas da BCD, Neil Fyfe
