PANROTAS / Emerson Souza

Como a IA está transformando o Turismo agora? Entre os assuntos abordados durante a 3ª edição do Travel Tech Hub Day, é claro que não poderia faltar a inteligência artificial. Ao longo da trilha Think, os participantes foram convidados a refletir sobre o papel da tecnologia na transformação da indústria de viagens.

As sessões educacionais mostraram que a IA já está transformando diferentes etapas da operação turística, da relação com o viajante ao desenvolvimento de produtos e processos. A tecnologia pode gerar eficiência, personalização e novas oportunidades de receita, mas seu potencial depende da capacidade humana de interpretar dados, tomar decisões e aplicar a IA de forma estratégica.

Confira a seguir um resumo de cada sessão educacional da trilha de Think - Inteligência Artificial do TTH Day 2026:

Como crescer receita no Turismo sem crescer equipe

Muitas empresas já adotaram o chatbot como ferramenta de atendimento. No entanto, um em cada cinco consumidores que já usaram IA no atendimento não viu nenhum benefício na experiência. O dado foi trazido por Leonardo Veri, fundador da VeriLabs, que apresentou cinco formas de utilizar a IA de maneira correta para crescer receita no Turismo:

1. Chatbot de atendimento 24h (cliente não quer esperar pela resposta, mesmo que seja 2h da manhã);
2. Geração de conteúdo (você precisa ser encontrado na internet);
3. Time de agentes de IA (ajudar a fazer reservas mais rápido);
4. Pilotos de IA para automatizar processos internos (agilizar processos burocráticos ajuda a faturar mais em pouco tempo);
5. IA para elaboração de propostas.

PANROTAS / Filip Calixto

“Viagem é sobre comportamento humano. E comportamento gera dados, que são cada vez mais importantes para as empresas. Nesse cenário, a IA surge como uma ferramenta para enfrentar alguns dos principais desafios que o setor sente hoje, como a queda nas vendas, o excesso de burocracia e impostos e a dificuldade de modernizar as operações", destaca Veri.

O comportamento também se reflete diretamente na forma como as pessoas pesquisam e compram suas viagens. É nesse cenário que a inteligência artificial pode ajudar, independentemente de qual seja o segmento ou perfil do viajante. Segundo o fundador da VeriLabs, há oito mudanças de comportamento do viajante:

1. Bleisure (IA detecta viagem a trabalho e sugere roteiro de lazer)
2. Exploradores solo - solteiros ou divorciados (IA que busca roteiros modulares, com personalização)
3. Casais de alta renda (IA concierge com curadoria temática)
4. Viajantes transformacionais (IA cria narrativa de viagem de acordo com o momento da vida)
5. Sports Tourism (IA que faça previsão de demanda por evento)
6. Lifestyle (IA faz curadoria hiperpersonalizada - ciclistas, veganos, cervejeiros, etc)
7. Turismo doméstico regional (IA identifica microdestinos)
8. Wellness (IA sugere experiências de saúde e bem-estar)

O que toda empresa de Turismo já pode fazer com IA?

Confira cinco problemas que a inteligência artificial resolve e gera receita:

1. IA que sugere a melhor janela de compra antes do preço subir;
2. Reconciliação manual de despesas (vê nota fiscal e só sinaliza o que foge da política);
3. Baixa adoção de sistemas de viagem (vira assistente no WhatsApp, por exemplo);
4. Travel manager sobrecarregado (checa a política sozinha);
5. Dados de viagens, despesas e decisão fragmentadas.

Case ClickBus: AI Zero-to-One em escala

“A experiência está cada vez mais fragmentada e invisível. As plataformas precisam se atualizar para oferecer hiperpersonalização. Investir em inteligência artificial é risco financeiro, porém, não investir é risco existencial”. Foi com essa reflexão que Caio Tozzini, Sr. Product Director da ClickBus, começou sua palestra no TTH Day.

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Entre os dados apresentados, o executivo destacou que 42% dos viajantes já utilizam IA para buscar ideias de destinos e planejar etapas de suas viagens. Pensando nisso, a ClickBus desenvolveu uma interface conversacional, que inclui:

• Agente guia turístico - auxiliar o viajante a definir o destino da viagem;
• Agente concierge de passagens - auxiliar o viajante com dúvidas sobre a viagem;
• Agente assistente de viagens - política de bagagem, documentos necessários, prazo de cancelamento.

Tozzini compartilhou que a ClickBus implementou a IA conversacional há um ano e que 1 milhão de usuários já utilizam a ferramenta. “Cerca de 14% das vendas da ClickBus tem influência da inteligência artificial e 60% das interações com a nossa IA resultam na efetivação da venda. Inteligência artificial não é só chatbot, ela pode trazer outras experiências para o usuário e estar presente em todos os canais, seja no aplicativo ou WhatsApp da empresa", afirmou.

O executivo completou ressaltando que:

• A IA conversacional se tornará a principal interface - as empresas precisam estar preparadas para isso;
• A IA será o novo buscador com experiência de compra integrada com os marketplaces;
• Sairá na frente a empresa que tiver o melhor conteúdo e estrutura de dados.

De Turismo a Tecnologia - o pilar estratégico que nos move

Ana Negoro, gerente Tech na CVC Corp, demonstrou que a empresa enxerga a inteligência artificial como pilar estratégico e utiliza a tecnologia em todas as áreas em busca de eficiência operacional e da melhor experiência para o cliente.

PANROTAS / Emerson Souza

“Utilizamos IA massivamente para desenvolver processos, nos trazer mais velocidade e padronizar a engenharia. O CVC Flow, por exemplo, é o nosso hub de IA que permite que os times de todas as áreas criem agentes para automatizar tarefas e ganhar produtividade”, explica Ana.

A executiva ainda destacou a LIA, assistente de IA da CVC. A ferramenta realiza atendimentos a qualquer hora, tira dúvidas e qualifica clientes. O objetivo, segundo Ana, não é substituir o agente de viagens, mas sim potencializar seu atendimento. “A LIA oferece uma interação humana, com comunicação fluída, e contribui para um aumento na conversão. Às vezes o cliente não quer ter que falar com outro humano no primeiro momento”, afirma.

Combinação humano + inteligência artificial

A gerente Tech da CVC Corp abordou outro tema crucial na era da tecnologia: a cibersegurança. A empresa lida diariamente com milhares de dados de clientes e precisa contar com um time apoiado por tecnologias capazes de garantir que a operação nunca pare, monitorando, escalando e protegendo cada transação.

“A IA já provou que dá certo. Todo mundo utiliza inteligência artificial de alguma forma, e o que falta agora é entender como essa tecnologia pode agregar valor ao negócio. Usar a IA para entender as dores do cliente, combinado ao fator humano, é uma maneira de não perdermos nossa essência e mostrar que ele pode confiar na gente.”

O novo papel dos profissionais de tecnologia na era dos agentes de IA

A última sessão educacional da trilha Think foi apresentada por Ramon Wess, desenvolvedor de Software da Mobility. O especialista destacou que a IA vem transformando o ciclo de vida do desenvolvimento de software e já está presente em praticamente todas as etapas, tornando o processo mais barato e rápido.

"Mais do que produzir, agora é necessário saber coordenar pessoas e ferramentas, dar direção ao trabalho, manter a conexão entre diferentes etapas e equipes e revisar aspectos de governança", explicou Wess.

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O desenvolvedor ressaltou ainda que o avanço da inteligência artificial não diminui a importância do conhecimento técnico. É preciso continuar estudando, conhecer novas linguagens e parâmetros e entender como as ferramentas funcionam para tomar decisões mais assertivas.

"Durante anos fomos reconhecidos pela nossa capacidade de executar. Na era da IA, seremos reconhecidos pela nossa capacidade de gerar contexto, tomar decisões e orquestrar resultados", completou Wess.

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