O que somos quando tudo vira tech? CEO da PANROTAS debate o tema com agências no Festuris
Na Arena Redetur, Zé Alcorta destaca a comunicação como diferencial competitivo para agências de viagens
GRAMADO (RS) - O CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta, participou da programação do Festuris com uma palestra na Arena Redetur. O tema foi bem contemporâneo: em tempos de travel techs, a comunicação é diferencial competitivo para as agências de viagens.
Ele começou o debate apontando que quando todos têm a mesma tecnologia, ela deixa de ser um diferencial. "A gente está fazendo muita coisa com inteligência artificial e a dúvida que fica é: quem está, no final do dia, tomando a decisão?", pergunta.
"O que somos quando tudo vira tech? O que diferencia uma agência de qualquer outra é a personalidade de cada um. A identidade"
José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS
A partir do case da PANROTAS e seus produtos para além das notícias (eventos, educação e dados), ele apresentou como a tecnologia e a digitalização da mídia passou a ser um diferencial sem tirar a identidade da marca, o relacionamento com os parceiros e a qualidade dos produtos.
"A tecnologia é transversal há muito tempo. O que podemos pensar é que, com a queda da barreira da IA, conforme aconteceu com a internet, estaremos todos com resultados equalizados. O diferencial é o relacionamento e a aposta naquilo que temos de forte", aponta.
Três princípios do discernimento
Para tanto, Alcorta reforçou a importância de criar um discernimento acerca de cada empresa, entender que aquilo que nos faz único não pode ser terceirizado para uma IA, e que a comunicação é o que pode aproximar as agências de seus clientes.
"Você precisa de um aplicativo ou de um bom motivo para o cliente voltar para sua agência? Para ele voltar, talvez o que faça a diferença é o tempero humano. Em vez de um e-mail igual para todo mundo, coloque nele a sua atenção com aquele cliente. Características que ele saiba que são um cuidado seu", destacou.
Ele apontou, então, três princípios do discernimento:
- Tecnologia é meio, não identidade;
- O que não se terceiriza é o que se diferencia;
- Valor que não está escrito não existe.
"A IA pode te ajudar a trabalhar sua empresa, mas uma coisa ela não consegue fazer: relacionamento. O automático abre a porta, e a pessoa faz a relação"
José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS
