Sites das aéreas publicam avisos sobre malha na Copa
As companhias aéreas membros da Abear – Avianca, Azul, Gol e Tam – oficializam, a partir de hoje, uma comunicação aos consumidores quanto às iniciativas de ajuste às malhas aéreas para atender ao público da Copa do Mundo de 2014.
As companhias aéreas membros da Abear – Avianca, Azul, Gol e Tam – oficializam, a partir de hoje, uma comunicação aos consumidores quanto às iniciativas de ajuste às malhas aéreas para atender ao público da Copa do Mundo de 2014. A medida dá início ao cumprimento dos procedimentos acordados na semana passada durante reunião da Abear com o ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo, e outros órgãos do Governo Federal. A inserção dos avisos nas páginas das empresas foi um compromisso especificamente assumido na ocasião com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
As companhias decidiram ampliar o alcance do acordo feito com as autoridades brasileiras e incluirão os avisos nas páginas em outros idiomas, garantindo o mesmo nível de transparência também aos consumidores estrangeiros.
COMO SERÁ
Os avisos comunicam aos consumidores que a oferta de voos disponível até o momento será ainda adequada e ampliada para atender à demanda do Mundial. Os ajustes podem incluir alterações de horários, reforços de frequências, criação de novos voos – inclusive diretos entre cidades-sede.
Os voos menos procurados podem ser cancelados, que serão necessários para o remanejamento de aviões e tripulações. Com isso, passageiros que já tenham adquirido passagens ou que ainda venham a comprar bilhetes, mesmo para outros destinos que não diretamente envolvidos com a Copa, podem ser afetados.
Nesses casos, os clientes serão informados individualmente e com antecedência, recebendo orientações quanto às alternativas disponíveis, seguindo as regras da Anac. “Reforça-se, por isso, a importância dos consumidores fornecerem corretamente todos os dados de contato no momento da compra das passagens aéreas”, diz a Abear em comunicado.
As malhas aéreas para atender aos deslocamentos da Copa do Mundo serão concebidas após a realização do Sorteio Final dos Grupos do torneio, que acontece no dia 6 de dezembro, na Bahia, quando se tornará possível prever quais serão as rotas mais procuradas em razão da sequencia dos jogos das seleções, focando especialmente nas que mobilizam mais torcedores.
De acordo com a Abear, os planos serão submetidos à aprovação das autoridades e os bilhetes devem entrar em comercialização no início de 2014. Os canais de atendimento das empresas seguem permanentemente à disposição dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.
As companhias decidiram ampliar o alcance do acordo feito com as autoridades brasileiras e incluirão os avisos nas páginas em outros idiomas, garantindo o mesmo nível de transparência também aos consumidores estrangeiros.
COMO SERÁ
Os avisos comunicam aos consumidores que a oferta de voos disponível até o momento será ainda adequada e ampliada para atender à demanda do Mundial. Os ajustes podem incluir alterações de horários, reforços de frequências, criação de novos voos – inclusive diretos entre cidades-sede.
Os voos menos procurados podem ser cancelados, que serão necessários para o remanejamento de aviões e tripulações. Com isso, passageiros que já tenham adquirido passagens ou que ainda venham a comprar bilhetes, mesmo para outros destinos que não diretamente envolvidos com a Copa, podem ser afetados.
Nesses casos, os clientes serão informados individualmente e com antecedência, recebendo orientações quanto às alternativas disponíveis, seguindo as regras da Anac. “Reforça-se, por isso, a importância dos consumidores fornecerem corretamente todos os dados de contato no momento da compra das passagens aéreas”, diz a Abear em comunicado.
As malhas aéreas para atender aos deslocamentos da Copa do Mundo serão concebidas após a realização do Sorteio Final dos Grupos do torneio, que acontece no dia 6 de dezembro, na Bahia, quando se tornará possível prever quais serão as rotas mais procuradas em razão da sequencia dos jogos das seleções, focando especialmente nas que mobilizam mais torcedores.
De acordo com a Abear, os planos serão submetidos à aprovação das autoridades e os bilhetes devem entrar em comercialização no início de 2014. Os canais de atendimento das empresas seguem permanentemente à disposição dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.