A Malaysia Airlines reduziu pela metade o tempo médio de processamento de registros de malas extraviadas. O resultado foi obtido com o novo aplicativo World Tracer para tablet da Sita, empresa de comunicação e soluções de TI para a indústria aérea.

O diretor da divisão de Atendimento ao Cliente da Malaysia Airlines, Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani, explica que com o novo aplicativo é possível gerenciar proativamente os registros de bagagens de qualquer lugar do aeroporto. “Todo processo leva cerca de cinco minutos, metade do tempo que o cliente gasta, normalmente, para encontrar o contador e preencher os formulários”, garante ele.

Com o World Tracer em um tablet, os agentes das companhias aéreas podem verificar o status da mala perdida, apresentar um relatório e imprimir o recibo para os passageiros. Os passageiros não precisam mais preencher formulários, pois os agentes simplesmente digitalizam as etiquetas de bagagens e os cartões de embarque para recuperar as informações necessárias.