De acordo com o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), a avaliação das companhias aéreas (Tam, Gol, Azul e Avianca) em fevereiro foi positiva, depois de dois meses seguidos de queda. A alta foi de 12,3 pontos percentuais, passando de 36,3% em janeiro para 48,6% no mês passado.

Ofertas e promoções realizadas por duas das quatro companhias e anúncio de aumento de voos durante a Copa do Mundo foram as principais razões do impacto na satisfação dos usuários. No entanto, clientes reclamaram do cancelamento de voos de duas das quatro empresas e acusaram uma outra por prática racista.